信息时代营销组织发展趋势.docVIP

信息时代营销组织发展趋势摘　要:随着信息时代的来临，市场环境更具多变性、复杂性和需求多样化，对营销组织提出了更加柔性化、更灵敏、更有远见性的要求。提出了一种新型营销组织——整合型营销组织，并对整合型营销组织的渊源、职能和优势展开了分析。 关键词：新型；营销组织；整合型；文献研究 中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）22-0176-02 20世纪30年代以来，随着环境的变化，营销组织经历了漫长的演变过程。从销售部门的成立到设立独产的营销部门，从产品导向的产品经理制到以客户为导向的营销组织，营销部门的地位从平行于其他职能部门转向主导地位等等。信息时代的到来，使市场环境日益动荡化、多样化、复杂化，对组织特别是营销组织这个连接市场需求与企业反应的纽带提出了更高的要求。要求营销组织对市场的反应速度要更快、更加柔性化、更能与其他部门整合和更具创新能力。针对环境的变化，营销组织研究领域相继提出了“基于流程的跨职能团队”（Maltz和Kohli 2000）、“网络组织”（Achrol 1997）、“驱动市场”（Sheth和Sisodia，1999；Jaworski et al.，2000；Kumar et al.，2000）等新概念。笔者根据营销组织发展的新动向，提出信息时代新型营销组织——整合型营销组织。这种整合型营销组织具有跨职能团队、网络组织及驱动市场的优点。以下分别就这种整合型营销组织的渊源、形态、功能和优点展开讨论。 一、整合型营销组织的渊源 1.网络组织。针对柔性化的要求，网络组织应运而生。网络组织是一些专业单元的集群，受到市场机制的协调。网络组织的基本特征是联盟，是一种松散的而又富于灵活性的指向中心的联合体，其核心功能包括发展和管理联盟自身、共享财务资源和技术、确定并管理其核心职能及战略、发展与其客户的关系、管理网络赖以存在的信息资源。只要组织外部的成员在某方面比自己更加专业，就可以让他们为公司服务。这类的业务如广告、市场研究、服务支持。 2.跨职能团队。为了更好地服务于顾客，许多公司以营销流程为中心，在新产品开发、顾客获得和维持、订单执行和顾客服务等工作上，为了获得流程结果，成立跨职能团队，任命过程负责人，由该团队负责某关键业务流程的运作。营销人员和销售人员以团队成员的身份参与决策和执行。自此营销活动的集成程度逐渐降低，大量与营销相关的活动呈现从营销部门分离的趋势。跨职能团队的组建有效的降低了营销与其他职能部门的冲突，具有扁平化的特点，能够促进各部门目标一致和流程高度衔接。 3.驱动市场型组织和学习型组织。驱动市场型组织不仅要适应顾客的需求，还要采取更主动的方法，教育和引导消费者，或重塑市场，Kumar和Scheer （1998）认为传统的市场驱动，过度贴近客户需求会压制创新，且会降低企业绩效。这些学者还认为贴近顾客并不是公司在市场上竞争的唯一手段。而“驱动市场虽然有高风险，但它有变革行业和大丰收的潜力”。 二、整合型营销组织形态 整合型营销组织源于跨职能团队、网络组织、驱动市场组织及学习型组织，所以具有这几种组织形态的特点。 1.整合型营销组织应具有网络组织的灵活性、高弹性的特点。出于优化资源配置的关系，未来的组织将会有三个层次。将公司定义为三个层次的组织。第一个层次是“专业核心”，这个层次相对较小，拥有管理技巧。第二个层次为“合同伙伴”，这个层次的公司处于不同的专业领域，他们与核心公司签订了长期的合同，如公共关系，广告等业务。第三个层次是“弹性的劳动力”，这些人与公司没有长期的合作关系，只在需要时被公司雇用。这一层包括简单的劳动力，也包括咨询公司，市场研究者或新产品设计公司。营销的工作逐渐从核心公司转向外面两个层次。更多的营销工作是在企业外部，由专业营销公司完成的。很多公司都认为这种结构比较合理，因为他们只在需要的时候，才用那些营销服务。 2.整合型营销组织的核心公司应该围绕“驱动市场”来展开，它们以驱动市场为目标，不仅要满足顾客的需求，还要主动教育和引导消费者，或重塑市场。在外部重塑市场参与者的行为和市场结构，在内部进行商业体系和价值主张的创新。 3.为了使核心公司“驱动市场”更加迅速，更加有针对性，应该将组织进行流程再造。建立基于核心流程的跨职能团队。进行驱动市场的业务流程再造，任命基于流程的团队和团队负责人，负责某关键业务流程的运作。营销人员和销售人员以团队成员的身份参与决策和执行。 该团队可以调动公司内部网络的资源，也可调动外部网络的资源。Rikard Larsson（1993）认为在内在成本低，对外信任度低，不确定性、交易频率及特定资源依赖程度高时，一般调动内在的资源，反之则倾向于调动外在资源。 4.对营销人员素