问题分析与解决(PSP).pptVIP

问题分析和解决（PSP） ;零.认识问题及其解决 ;2.问题的冰山结构;3.面对问题的态度和方式;4.问题的解决方式 ; 2）系统科学的解决方式（标本兼治）； A. 利用三现主义：到现场、看现物、了 解现况； B. 利用统计分析工具系统分析深层次原 因，制定对策； C. PDCA模式。 ; 3、问题分析和解决的八大步骤 A、问题发掘 B、问题定义 C、原因分析 D、对策制定 E、决策分析 F、实施与跟踪 G、效果确认 H、标准化 ;一、问题发掘 ;注意的原则： ;2、评估 问题的解决自己是否能控制； 问题的影响程度； 问题解决的轻重缓急。 问题评估表 ;问题评估表;二、问题定义 ;问题评估表(表1) ;3、收集数据 跟HOW MUCH（MANY）相关的 数据； 问题造成的损失数据。 ;三、原因分析 ;1、原因确认： a.?对于数据性问题，可利用收集的数据进行整理分析，以数据来???认问题的真正根本原因（可用查检表、柏拉图） ;原因别查检表(表3) ;;b.?对于非数据性问题，要充分地进行调查。多问几个为什么，作为确认问题发生原因的资料和数据，以找到问题的真正根本原因。 ; 这阶段是要针对问题产生的根本原因，利用头脑风暴法、创意思考等方法来产生可能的解决方案。 ? 对策要针对原因下 对策尽可能多 ;五、决策分析 ;1、定性决策 如多数表决法：可以快速达成决定，但要避免一次表决就得出结论，这样可能造成误导。 2、量化评估决策 从效益、成本、困难、掌握性四个方面来进行评估，可用对策评估表进行评估。 ;对策评估表（表5） ;六、对策实施与跟踪 ;对策执行计划表6 ;七、效果确认 ;八、标准化 ;谢谢大家！