问题分析和解决.ppt

问题的分析与解决;课前作业： 请各位同学写出您目前工作或生活中需要解决的问题是什么？只需要写出一个即可？;学员自我介绍;学员自我介绍;来自其他学员： 本课程不是试图解决您在工作中遇到的所有问题，但是它一定能在您遇到问题的时候提供另外一种思路。 通过多年的工作和学习您已经积累了很多分析问题的经验，技巧，但是您却难得有时间把它们系统化。 学习也是分享，Who Talks More，Who Thinks More，不管你抛出的是“砖”还是 “玉”，都会对大家有所启发，不必等到观点尽善尽美时才有分享。 ;课程目标 学习本课程，学员能够在问题出现的时候，准确的拆解、定义问题。 问题被拆解和准确的定以后，学员能够将其划分为结构化问题和非结构化问题。 对于非结构化问题，学员能够按照问题的解决流程来分析、解决问题。 本课程是理论课程，更是实践课程。;课程概述 1.定义和拆解问题 2.问题的分类 3.不同类型问题的解决对策 4.非程序化问题的解决对策、步骤和方法 5.创造性思维 6.管理问题解决的案例分享 7.结束语;1.定义和拆解问题 问题：一般指的是理想和现状之间的差距。 PICTURE,两个山峰之间的距离。;问题的定义： 不符合理想状态的事件、情况叫做“问题”。 三个要素 理想状况（目标） 现实的差距、差异、障碍 无现成的解;1.定义和拆解问题 问题，又被称为＿＿＿，即改进和提高的＿＿＿。 Define ＿＿＿ ---Define ＿＿＿. Picture: 乔治 巴顿 迈克.舒马茨 M1A2坦克 防护装甲 日本三菱;1.定义和拆解问题 我们最最为害怕的问题是：＿＿＿。Picture: 医院看病，南方电网雪灾， 哪里有隐藏的问题，应该暴露出来。日本著名的丰田公司Lean（减少库存）让问题暴露出来。 If there is a question，you need an answer。 If there is a problem，you need a solution。;问题的种类 修复型问题 为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题 答案是唯一的，或是有限的;问题的种类 成果型问题 阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题 目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用 答案是多种多样的，需要创造的。 ;两类问题，两种思路 ;两类问题，两种思路 修复型问题 分析性思维方式：分析，评估，排除，选择 定义存在的问题 分析确认问题的原因 保证标准不变 ;成果型问题 创造性思考方式：产生多种想法，想象加创造 清晰描述将要达到的若干目标（可能不止一个） 研究不能实现目标的关键路障 牢记殊途同归的道理 不要拘泥于一条路上的小障碍 ;头脑风暴法练习;概率—后果图（P—C图）;2.问题的分类;3.针对不同类型问题的解决对策;4.非程序化问题的解决对策、步骤和方法;4.非程序化问题的解决对策、步骤和方法;3.非程序化问题的解决对策、步骤和方法;五个为什么分析 定义;5-WHY;5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 ;问题的解决5个为什么漏斗;问题树;分析问题;帕累托图;鱼骨图;创造性思维是解决问题的基础;打破员工个人层面的思维束缚;打破员工个人层面的思维束缚;打破员工个人层面的思维束缚;打破员工个人层面的思维束缚;组织层面的创新思维;头脑风暴;头脑风暴练习;评估被选方案;提出并实施解决问题的方案;分析结果、效果;改进过程;问题的分析与解决案例分享：;归因模型;结束语：;