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第五章 电话礼仪 在日常生活里，被誉为“顺风耳”的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的交际工具之一。 在使用电话时，务必要对维护电话形象的问题备加关注。要做到这一条，必须在打电话、接电话以及使用手机时，自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼。 人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时间选择 空间选择 通话内容 电话形象三要素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 通话时间 通话长度 体谅对方 基本要求 （一）时间适宜 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 没有重大事情或急事不要在以下时间段打电话： 早七点前，晚十点后 吃饭时间 节假日 给海外人士打电话，先要了解一下时差。 基本要求 通话时间： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 基本要求 通话长度： 三分钟原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 基本要求 体谅对方： 注意受话人的反应 询问对方是否方便通话 通话时间长或是节假日打电话，要在结时略表歉意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 事先准备 简明扼要 适可而止 基本要求 （二）内容简练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 列出受话人的姓名、电话、通话要点 列出金字塔式的谈话提纲 电话记录本 基本要求 事先准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 开宗明义，直言主题 少讲空话，不讲废话 忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯 基本要求 简明扼要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 主动控制通话长度 切勿”当断不断，自受其乱“ 使用公话时，身后有人排队，尽快终止通话 基本要求 适可而止： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、打电话 语言文明 态度文明 举止文明 基本要求 （三）表现文明 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、接电话 您好！ 自报家门 再见 基本要求 语言文明 Eva