质量使人生更精彩——追思朱兰博士.pdfVIP

特别报道 质量使人生更精彩 ——追思朱兰博士 矽唐晓芬 t 尽管一段时间以来．我知道世纪质量老人朱兰博士身 学习朱兰博士《质量控制手册》，才了解什么是质量，什么 体状况一直不是很好，非常挂念，并默默祈祷他平安长寿。 是质量管理的。上世纪八十年代以来，正是朱兰博士给我 但是2月29日得知他于2∞8年2月28日去世。我仍然十分震们带来了全面质量管理的理念，包括我在内。可以说，中国 惊和深深惋惜。 改革开放初期及此前的一批老的质量工作者许多都是学 朱兰博士是世纪质量老人．是举世公认的质量管理大 习了朱兰博士的《质量控制手册》以及他的理论而开始质 师．也是世界质量管理界至今最负盛名的人物之一，被尊 量管理旅程的。 称为“质量之父”。被喻为“管理之父”的彼德·德鲁克是这 1982年，朱兰博士应当时国家经委邀请来华讲学，在 样评价朱兰博士的：朱兰博士是近30至40年来美国制造业北京和上海举办专题质量培训和报告。那时我在上海的一 进步的缔造者。 家大型国有企业担任质量管理部门领导，正在开始积极推 半个多世纪以来．朱兰博士和他的“质量计划、质量控 行TQc(全面质量管理)。正是朱兰博士精彩的演讲给我们 制和质量改进——质量三部曲”，以及他主编的被誉为“质 带来了全面质量管理的全新理念，使我们对质量的概念有 量管理的圣经”一朱兰质量手册》．对全世界的质量事 了新的认识，知道了朱兰质量管理三部曲，了解了加强质 业的发展作出了伟大的贡献。这让人们永远铭记。而朱兰 量管理对提高质量水平。对企业开展质量管理．推动经济 博士对中国和上海的质量管理的贡献同样让我们难以忘 发展的积极作用。由于当时刚刚开始改革开放，因此，事后 怀，我们的组织和我本人得益于他的热情鼓励和支持．我 朱兰博士回忆起中国之行，印象最深的是人们都不太善于 们将永远怀念他。回忆和朱兰博士的几次会面．当面聆听 提问题．以及一片蓝色的衣服和一群白行车。 大师教诲的画面历历在目；和大师的对话获得的启迪受益 以后几年，我有幸参加联合国教科文组织开展对发展 匪浅。 中国家的企业的管理者的质量管理专题培训．瑞典的 MGRoBY基金会承担培训项目，由瑞典的著名质量专家桑 质量不仅要符合标准。更要关注顾客 德霍姆博士担任主讲．培训的内容主要是朱兰博士的质量 无论在中国还是在日本、在美国或者在世界其他国 理论．教材就是朱兰博士的《质量控制手册》。通过学习．我 家．说起朱兰博士必然和质量联系在一起．在质量界内．朱 们发现朱兰博士特别强调，我们质量管理的关注焦点不能 兰博士就是质量的同名词。有无数的质量工作者都是通过 仅是产品符合标准和规格，还应该是顾客满意：需要有结 8}器怒粕呲。w 200B年■4霜 特别报道 构化的质量改进方法．企业才能实施全面的质量管理：质 动了政府在保护消费者权益方面的立法工作。为此．朱兰 量的形成主要是系统，而不仅仅是制造和检验。当时，我们 博士认为”质量被推上了经济和社会的中心舞台“。会议 对此还不甚理解．但是随着我们质量管理实践的不断拓 后．我们去纽约的一个消费者保护委员会机构调查研究． 展．愈来愈对朱兰博士的教导有了新的理解和体会。 更加了解了消费者权益保护作为质量工作的重要组成部 1 989年我担任上海市质量协会秘书处主要领导．负责分在推进社会进步中的作用。这对我们后来加强为消费 争创国家质量管理奖的推荐工作，通过在企业中积极开展 者．用户的服务工作和开展顾客满意度评价活动有着积极 Qc小组活动，普及统计技术和质量管理方法．全面推行全 的指导意义。 9000质量管理体系理论