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提升高职图书馆服务质量思索［提要］　随着我国改革开放的不断深化，对高职院校图书馆服务建设也提出了新的挑战。要认知高职教育特点，加强重点学科文献资源建设，不断满足科研、教学需要，学校图书馆就必须在服务质量上下工夫。 关键词：高职；图书馆；服务 中图分类号：G25　文献标识码：A 原标题：大力提升高职图书馆服务质量 收录日期：2012年7月6日 一、加强高职院校图书服务的基本思路 职业学校培养的是各类知识型、技术型的高技能人才，它设置专业的重要依据是职业技术的岗位群，受“行业牵动”，受就业市场的影响。其办学特色是企业和市场缺什么样的技术人才，就设置什么样的专业，它在不断变化调整中，以塑造实用型人才。因此，图书馆建设应贯穿“就业为导向、服务为宗旨”的理念，根据学校与企业合作的招生计划、专业设置，及时跟踪、采集培养职业教育能力、专业技能测试等方面的各种文献资料，在突出重点，兼顾一般的同时，密切注意学校的发展动向和专业设置的变化。 二、提升高职图书馆服务质量的方法 （一）完善馆内藏书，丰富藏书资源。这种方法的核心是高职学生本身，学校要根据学生对不同图书的需求及阅读兴趣增加和完善馆内藏书。丰富的藏书资源不仅可以让学生更多地了解各方面知识，提高自身能力，而且对于学生在专职学习上的压力释放也很有帮助。比如，图书馆除了存储专业书籍以外，还可以储藏学生感兴趣且有助于其发展的关于职能技术、生活常识、家庭、教育、国家实事等方面的书籍，学会从多方面考虑问题，使自己在各方面都有所提高。这样图书馆既为学生学习提供了基本物质保障，也充分发挥了其培养学生阅读兴趣、提高阅读能力的作用。丰富的藏书资源可以从学生老师的捐赠、国家的图书补助、网络平台等方面来获得，进而一定程度上完善馆内藏书。 （二）与时俱进，熟悉和精通图书管理业务。熟悉和精通图书馆业务是提高服务质量的基础。一个图书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因此，图书馆要提高服务质量，其管理人员就必须熟悉和精通业务。 1、利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向，及时组织馆员学习，寻找差距，改进工作，以提高业务水平。 2、定期组织馆员检查、汇报本职工作，查找工作中出现的问题，开展批评和自我批评，帮助馆员及时提高业务水平。 3、定期组织馆员进行业务技能训练和考核，如对电脑操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高馆员的业务技能。 （三）开展个性化服务。知识服务的对象是从事教学科研的广大师生，服务的方式是有针对性地开展个性化服务，没有相当质量的专业文献，没有一支能从事专题服务的队伍，就不可能从事有深度的个性化服务，所以要重视个性化服务的专业性、学术性、实用性、系统性。所谓专业性，就是收藏的文献资源学术性强，特别是与本校重点学科相配套；学术性，就是该学科领域最先进水平的反映，当然也要注意适应本校重点学科建设的要求，使文献与教学科研相适应；实用性，就是馆藏特色要跟高职培养人才要求相适应，注意资料的针对性与实用性，特别是能反映最新实践技能技术创新的应用；系统性，就是力求所收藏范围内的专业文献系统完整，当然要特别重视新型的、动态的信息资源。个性化服务就是根据读者的个性特点及特定需求主动向读者提供有针对性的、经过集成的信息内容或系统功能。在个性化服务中，图书馆作为信息提供者针对读者特定需求研究有效的解决方案，为读者创建一种个性化的信息环境，充分利用各种信息资源机构提供的服务能力，为特定读者设计个性化信息服务模块和系统功能，根据读者的需求变化，不断提供全新的信息内容；另一方面，图书馆可以运用网络技术，筛选、整合信息资源并将有用的信息提供给读者；同时，为师生提供网络信息导航服务、数字信息咨询服务等，由此形成 “信息找人”的新型服务形态，使图书馆个性化服务进一步得到提升。 （四）提高高职生利用图书馆资源的策略 1、提供广阔平台，开展丰富多彩的活动。首先，通过校园广播、宣传栏和校园网等进行新书通报、书目导读和书评以激发学生对图书的兴趣，增进学生的求知欲，促使其主动走进图书馆，养成爱上图书馆的良好习惯；其次，通过举行图书馆知识竞赛、图书馆系列讲座和读书活动周等活动，提高学生对图书馆的认识和利用能力，形成使用图书馆的氛围，在潜移默化中提高学生使用图书馆的频率和能力。 2、重视入馆教育，指导图书资源的使用。入馆教育是让学生迅速掌握并正确使用图书馆的最有效方法，对新生进行入馆教育是不可或缺的一个环节。从调研的情况来看，不少图书馆管理人员和教师都认为应将《文献检索》列为新生的一门必修基础课。对于图书馆的新增功能，应对全体学生进行培训，让他们尽快掌握使用方法。 3、做好导航工作，实现个性化服务