卓越绩效从认识起步课件.ppt

我是谁站在哪里 准备去哪;自我评估的价值;卓越的绩效从正确认识自己起步;从组织简介开始非常重要; ★两个方面自我认识与评价的内容： P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 ★五个自我认识与评价的问题: 1.组织的环境; 2.组织的关系; 3.竞争环境; 4.战略背景; 5.绩效改进系统. ★第一个方面的内容共计问及25个要素 ★第二个方面的内容共计问及18个要素 ;领导力9个方面的价值;;怎么样读懂标准P部分内容;P1.组织的关键特征是什么? A.组织的经营环境 （任务、目的、兵力状况、武器装备、战场纪律...） B.影响组织运行的关键因素？ （组织指挥系统、请示报告与协同的关系） P2.组织的战略现状? A.竞争环境 (敌我态势、战力及其成长趋势与可靠情报系统) B.战略背景 （应对环境与敌方的优势与威胁） C.绩效改进系统 (目标\组织\测量\沟通激励\学习成长) ;第一部分内容:;;第一部分内容学习要领;五个关键问题之间的关联关系; 假设队伍要护送一个团体到目标地 目标可以看成顾客的需求: 1.这个队伍的总体战略目标是 点的坐标; 2.这个队伍的核心能力是行军与作战能力; 3.行军能力的产品(徒步或轻机械化或重机械化) 4.作战能力的产品(排路障、排除地雷或架桥及火力) 5.行军作战能力是达到目标的保证条件; 6.产品结果体现了行军与作战能力强弱;;假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地 具体任务:修路 架桥 克敌 保卫 护理 运输 核心价值体系思考： 1.使 命-----概括与抽象了的任务（护送） 2.宗 旨-----组织存在的价值(理由) 3.价值观-----队伍及成员行军作战原则 4.愿 景-----组织所期望的未来的图象 ;这支队伍的兵员可以比作企业员工 知兵→懂兵→爱兵→才会用兵 1.员工学历与兵员体力技能相似,关系战斗力; 2.兵员年龄、兵龄、关系作战与行军的经验； 3.不同年龄、籍贯、兵龄、职位有不同诉求; 4.不同的关键的诉求分别是什么； 5.军人大会的军事民主与工会劳资谈判相似;; 假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地 怎么识别与细分顾客呢？ 1.老弱群体就是护送队的顾客 、上级是顾客代表； 2.性别分：爷爷奶奶、 妇女 ...； 3.年龄分：老年、中年、青年、少年、儿童、婴儿； 4.体质分：健康、有病、孕妇、伤兵...； 5.体力分：行动自理、不能自理...； 6.民族分：汉、回、中国、外国...； ...... 细分了才能够了解特别需求； 知道需求才能做好服务准备； 需求产生则可实时提供服务； ;假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地 队伍的供、协、合作方如何识别： 1.队伍的装备补充或更新由装备库供应; 2.队列中的病号药品需要医院协助治疗与补充等; 3.通过敌人封锁线需要友军策应; 装备库被敌炸掉了或占领了会怎么样? 医院缺医少药会怎么样? 友军合作不力甚至反水了怎么样?; 1.产品 是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。 比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能; 2.交付机制 是指组织产品到达终端顾客手中的方式。 比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道； 3.核心竞争力 是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。 比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力； ;;7.核心价值观 是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。 比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则； 8.愿景 是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织 比如:以什么样的形象让人们来记得组织 9.组织治理结构关系 是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。 其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系； 10.员工与战略契合的关键要素，即：—— 让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件；; 11.员工与战略契合的原理与方法： 契合的原理： ※ 创造员工快乐工作、生活的环境——令员工满意； ※ 营造学习型组织氛围——员工职业成长规划落地； 契合的方法： ?为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件； ?识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力； ?管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件； ?宣示关于员工与本组织共同进步的政策安排；;第二部分内容：;;第二部分学习要领; 假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地 怎么样认识这个队伍的战略起点在那里？ ★地理上的位置容易判断（标出坐标或地标） ★行业与市场中位置则依靠比较性数据判别： ?用那一类信息数据识别行业中相对的规模？ （关键业务、关键过程、社会责任、兵员质量、） ?怎么看待我们的成长趋势？ （学习与创新的空间、核心能力增长速度） ?怎么识别竞争者数量与类型？ （相同市场内、相同产品中识别竞争者及数量） （产品 市场类别