注重服务质量 赢得市场竞争.docVIP

注重服务质量 赢得市场竞争良好的产品质量和售后服务，使贵州小松机械得到了越来越多客户的认可，销售业绩像滚雪球般膨胀，一年比一年强，从成立之初年销售额600多万，一跃而至现在的6至7个亿。员工数量也从最初的10余人增至300多人。 身为贵州小松工程机械有限公司总经理的谌祝勋，给人的感觉谦和儒雅，很难把他与做工程机械的老板划上等号。然而就是他，自2000年开始创业至今，短短10年时间，从白手起家到当初的年销售额600多万再到如今每年6、7个亿，在贵州的工程机械领域，谌祝勋带领着他的小松工程机械，在见证贵州飞速跨越发展的同时，也以自己分布全省的产品和服务，在这场飞速发展中扮演着重要的角色。 “扎根”贵州 发掘工程机械新市场 2000年之前，谌祝勋在云南做了5年左右的小松机械代理。凭着多年工程机械销售的经验，他发现，贵州和云南有很多相似之处，相比较而言，贵州的基础设施建设起步更晚，地形更复杂，在欠发展方面“欠账更多”。他敏锐地意识到，如果回贵州开拓工程机械市场，或许市场提升的空间会更大。 2000年12月，谌祝勋毅然只身回贵阳，在三桥成立了“贵州小松机械工程有限公司”。 市场正如他当初的分析和判断，2000年左右的贵州工程机械市场，竞争相对不激烈，贵州市场上的同行也就五、六家，且规模都比较小，更不要说像“小松”这样的知名工程机械品牌。为迅速拓展业务，抢占工程机械市场，谌祝勋每天带着人，不停穿梭在一个又一个工地，每天向不同的工地负责人介绍他的小松机械…… “记得当年有一次去黄家渡水电站工地，天上正下着雨，地上一片泥泞，已经无法分辨出路面。贵州的粘性土壤，一遇下雨就特别的粘，像沥青一样，一脚下去，费劲地拔出脚，鞋子却被完全“埋”在了里面……”当年跑业务的经历，虽然过去了很多年，虽然在谈到这些的时候谌祝勋一脸的轻松随意，但创业的艰辛依然无法掩饰。功夫不负有心人，靠着这种勤奋与诚恳，谌祝勋不仅收获了创业的第一个订单，而且在接下来的日子，越来越多的客户开始接受他的产品和服务。 立足服务 不断拓展业务 在谌祝勋看来，谈成订单只是万里长征走完的第一步。要想把工程机械市场做大做好，除了产品质量有保障，售后服务尤其关键。他告诉记者一个朴素的道理：“客户买我们的机械，也是为了赚钱，要是出了问题迟迟找不到售后服务，或者没人管，客户就不会再来买你的产品，更坏的后果是，公司将由此臭名昭著，没人再敢问津。” 在工程机械销售行业，一般采取的都是分期支付机械款的销售形式，如果产品质量不好或是服务跟不上，客户就不会很爽快地按期支付货款。所以，这样的付款模式也迫使公司必须提升售后服务质量和水平。 “服务质量提高了，不仅可以让客户按期付款，更会给公司带来良好的口碑。”谌祝勋说。基于这样的认识，所以从公司成立之日起，谌祝勋就在员工中不断树立“服务第一”销售理念。而这样坚持的结果，是为公司赢得了大批回头客户，也很少出现客户故意拖欠机械款的情况。 发展至今，小松公司“服务第一”的理念始终没有改变。随着业务的不断发展，其为服务提供支撑的保障力量也日渐壮大。成立之初，公司仅有一辆售后服务车，而现在增加到300多辆。“现在不论在贵州的哪个地州市，无论是周末还是节假日，只要客户需要售后服务，我们都可以在第一时间内及时赶到，尽量减少乃至避免客户因此而将受到的损失。”对此，谌祝勋很自信，也很自豪。 与之相对应的是，贵州小松机械得到了越来越多客户的认可，销售业绩像滚雪球般膨胀，一年比一年强，从成立之初年销售额600多万，一跃而至现在的6至7个亿。员工数量也从最初的10余人增至300多人。目前公司已建成2000余平米的修车间，整个办公场地扩展至13亩地。 市场竞争 坚持“高品质、高服务” 企业虽然不断发展壮大，但市场在变化，竞争也总是处处存在。越来越多的国外品牌工程机械与国产工程机械的进入，贵州这个市场变得拥挤，也开始有点混乱。 面对这样一种市场竞争格局，谌祝勋深知，要在竞争中立于不败，就要掌握竞争的主动权。对此，他显得很有信心——小松机械的技术和质量在全球都是数一数二的，产品质量优势很明显，只要坚定地做好售后服务，稳定既有市场绝对没问题。 与一些工程机械的销售采取低价格低门槛的竞争方式不同，小松机械坚持“高品质、高服务”的经营理念，“这样既能控制风险，也不至于扰乱市场。”而事实上，小松机械的竞争优势并未因此降低，“许多大客户都衷爱我们的产品，甚至，相比较一些国产品牌的机械，一些购买力不强的客户甚至宁愿买我们的二手产品。这些都得益于坚持做品牌做服务的意识。”谌祝勋说。 回报社会 企业发展才能持久 一个优秀的企业，必然也是一个有强烈社会责任感的企业。不断发展壮大的小松机械，在开拓市场的同时，也不忘尽一个企