团队主管职责概要.ppt

了解团队主管的角色定位 认识团队主管应具备的条件 熟悉团队主管的职责 理解团队主管的成功要诀 角色定位 团队主管以协调与服务取代领导与管理，为部属排除困难、解除纷争；以改善与激励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导，使部属不断上进成长。 团队主管所扮演角色的特点： 处于中间位置的人物 关键性人物 职工的一员 人际关系专家 业务绩效管理----出勤管理 对单位而言： ◎出勤率高，可带动整 个团队士气 ◎有利于管理 ◎有利于落实教育训练计划 对个人而言： ◎养成良好的工作习惯 ◎培养正确的从业观念 ◎防止人员脱落 ◎新人可以得到照顾 业务绩效管理----出勤管理 提高出勤率的办法： ◎早会有内容且不拖延 ◎要求人人出勤并制定奖罚办法 ◎遵守公司出勤相关规定 ◎出勤记录表的管制 业务绩效管理----活动管理 活动量管理的定义 做好活动管理的方法 ◎ 端正营销员的工作态度 ◎ 要求营销员制订完善的工作计划 ◎ 要求营销员有相当的活动量 ◎ 加强对营销员的训练 业务绩效管理----目标管理 目标管理的定义： ◎又称成果管理，是结合全体营销人员的智慧、力量、才能， 通力合作，对整个单位的全度目标做系统化的管理，使全体 同仁致力于预定目标，群策群力完成公司交付的任务。 主管订立目标要点： ◎把目标和需要结合起来 ◎让属员参与制定目标 ◎树立属员达成目标的信心 业务绩效管理----顾客管理 顾客管理的定义： “顾客管理”是有系统地将客户各项资料，做系统化的管理。 顾客管理的步骤： ◎ 客户基本资料收集 ◎ 客户资料的编号与建档（电脑档案）（EXCEL表格） ◎ 服务落实 ◎ 客户满意 ◎ 客户介绍准客户 ◎ 促成 团队经营管理----销售管理 销售管理的定义 ◎ 销售管理既是将计划、控制、执行与考核的管理技巧运用于销售活动的一种 管理方法。 销售管理的程序 计划准备 接触客户 需求分析 销售定位 方案呈现 赢取保单 团队经营管理----会报管理 会议管理 ◎ 会议管理的目的 ◎ 与主管有关的会议 报表管理 ◎ 报表管理的定义 ◎ 报表管理种类 团队经营管理----教育训练 教育训练的目的： 教育训练的基本因素：“KASH”理论 教育训练的类型：职前教育、经常性教育、 在职训练 单位经营管理----冲突管理 冲突管理的重要性 冲突的处理原则： ◎澄清问题症结所在 ◎寻找共同点 ◎保持理性的态度 ◎以身作责建立团队文化 激励的作用 提高工作价值，激发工作热情 调动积极性,创造高业绩 物质激励 关怀激励 荣誉激励 信任激励 因时而异激励士气 “朝阳”阶段——情感激励、学习激励、榜样激励 “失落”阶段——物质激励、鼓励激励 “成熟”阶段——目标激励、精神激励 “颠峰”阶段——荣誉激励、尊重激励、强化激励 辅 导 辅导的基本概念 所谓辅导，就是辅助和指导。辅助就是主管在工作上给予营销员支持和帮助；指导就是主管在工作上给予营销员以指示与教导。 辅导的意义 提升伙伴竞争力 增加应变能力 陪同展业,造就新星 帮助下属走出困境 可以避免重要伙伴的流失 辅 导 增 员 要保证业务生命长盛不衰，不能单靠匹夫之勇。项羽再强，也打不过拥有各种人才的刘邦团队；一个人再有能耐，一天不过二十四小时。增员可以集中团队优势，形成合力。 保险营销的价值链 市场展业 个人业绩的提升 及时了解市场信息 应用实际销售经验辅导属员 市场展业 在营销活动中以形象为导向 树立以保户为中心的经营观念 掌握公关这种营销术 在营销中要准确地传递信息 团队主管一天的主要工作 大晨会 二次早会 个别辅导或沟通 事务处理 6:30 起床 6:30-----7:30 运动、洗、漱、早餐 7:30-----8:00 去公司 8:00-----8:30 整理一天工作思路,调整心绪,迎接组员 8:30-----9:30 大晨会 9:30-----10:30 二次早会 10:30----11:30 个别辅导或沟通 11:30----12:00 事务处理 12:00----14:00 午餐、午休 14:00----16:00 陪同展业或陪同增员 16:00----18:30 个人展业或增员 18:30----19:30 晚餐、看新闻联播 19:30----21:00 陪同或个人展业 22:00----22:30 安排追踪组员 22:30----23:00 看书学习相关知识 23:15----