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J.D.Power
测试项目
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本田奥德赛 106
一汽马自达6 109;五、J.D.Power测试项目;五、J.D.Power测试项目;2004年度J.D.POWER调查中国区的CSI因子;六、2004年度J.D.POWER调查中国区的CSI因子结构;服务初期 10.2%;服务顾问 11.5%;舒适度(客户休息室)
12.1%;服务交付 15.4%;服务质量 14.7%;友好服务 15.8%;维修经历 20.4%;
顾客满意的弱项分析与改进
;执行;顾客满意度;顾客满意度;强化;分析/改进“顾客满意度”;关键问题：一次修复率低;;问题解决的PDCA方法;计划制定的SMART原则
;弱项改善的实施流程;PDCA的过程管理;P;小组练习
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