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Webcenter 适用于客户、员工和合作伙伴的用户参与最佳实践 1 | © 2011 Oracle Corporation 对您产生影响的主要趋势 个性化 多渠道 移动 消费化 社交 自助服务 2 | © 2011 Oracle Corporation 专注于改善用户参与 客户 员工 合作伙伴 3 | © 2011 Oracle Corporation 如何让客户参与? 提供“Facebook 式”体验 通过其首选渠道始终如一地参与 提供个性化体验 通过在线客户服务创新 4 | © 2011 Oracle Corporation 5 | © 2011 Oracle Corporation 如何让员工参与? 提供随时随地的访问 提供直观的工具和体验 使他们能够在内部轻松查找专业技能和知识 提高其效率和效益 6 | © 2011 Oracle Corporation 全球员工参与趋势 “在2010 年,参与度高 (65% 或更高)的组织持续超出整 体股市指数,整体股东回报比平均值高出22% 。” 全球员工参与趋势,Aon Hewitt ,2011 年 7 | © 2011 Oracle Corporation 如何让合作伙伴参与? 通过任何设备优化信息访问 提供流程的自助服务和可见性 通过协作工具加强关系 开发并扩展合作伙伴社区 8 | © 2011 Oracle Corporation 9 | © 2011 Oracle Corporation 转换为社交业务 从容应对以获得更好 的业务成果 在持续关联的全球环境中 10 | © 2011 Oracle Corporation 常用工具和技术 多渠道 网站 协作 博客 应用程序集成 WIKI 移动 社交 即时消息传递 易于使用

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