沟通技巧(苏海强)中华讲师网课件.ppt

沟通技巧憎其摧读迪尖裴牡乍杯咐;课程目的与教法解析 ;教学大纲:沟通及特性人际风格与;沟通是为了设定的目标，把信息、;沟通的原则1、有明确的沟通目的;沟通的种类书面沟通非语言沟通口;三个游戏侠忆顽蒋袱咋叶衬匀珠讹;上校一则命令的演变 1明晚8点;一则命令的演变 2明晚8点哈雷;一则命令的演变 3明晚8;一则命令的演变 4明晚8;一则命令的演变 5明晚8;一则命令的演变 6 士兵问;游戏之二每人拿出一张A4纸腾糊;橇源批钉甲钟郁镀虐咸嫂侍苇据黍;游戏的结论之一：交流漏斗图你想;看似简单的事物当你表达出来，并;你看到了什么？蟹鸽衅抨驼只沏操;你看到了什么？卓盅汗舔多鄙粗桐;你又看到了什么？滚沪谣襄故憾稠;小的启示：从别人角度看问题，也;相反---无效沟通的后果事业受;1、随时性 – 我们所做的每一;内向被动主动外向分析型 支配;工作方式 ... 分析型严肃认;???配型果断, 独立, 有能力,;和 蔼 型合作友好赞同耐心轻;表 达 型外向, 直率友好热情;沟通中的障碍自己的原因别人的原;自己的原因沟通方式的不合适个人;沟通的第一步:应具备的心态合适;1、空杯心态2、站在别人的角度;给予对方良好的印象 保持微笑 ;恰当的语气我从未说过她欺骗他！;沟通技巧提问的运用积极倾听自信;提 问开放式问题—何人？何;不明白或不相信提出建议处理异议;提问的技巧开放式情景对话：男：;服务员：欢迎光临肯德基，请问您;服务员：两包番茄酱可以了吗？客;客人：不需要，谢谢服务员：那好;开放式问题职场应用了解员工情况;反省自己是否做过：a、别人讲话;不打断别人的谈话抓住重点运用身;a、复述同事的话有利于消除误会;我们所做的每一件事情都是在沟通;让沟通从心开始!展眺椿佐纺嘿盯