《个人与团队管理》案例题复习资料概要.doc

《个人与团队管理》案例题复习资料 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、? ）。 人生的不同阶段有不同的目标 2、? ）。 按照热门行业确定自己的志向 3、? ）。 总目标 4、? ）。 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、? ）部分。 进行自我评估 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、? ）。 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、? ）。 总目标 3、? ）。 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、? ）。 其他选项都对 5、? ）。 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。 1、? ）。 职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、? ）。 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、? ）。 设定职业生涯目标 4、? ）。 中期目标 5、? ）。 目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、? ）。 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、? ）。 职业环境 3、? ）。 改变境遇 4、? ）。 按照热门行业确定自己的志向 5、? ）。 其他选项都对 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、? ）来确定任务的优先级。 时间管理矩阵 2、? ）的任务。 重要而且紧迫 3、C的任务特点是（? ）。 不重要但紧迫 4、? ）不属于优先级B的任务。 接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、? ）的工作。 优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、? ）。 时间管理矩阵 2、? ）的任务。 重要而且紧迫 3、C的任务特点是（? ）。 不重要但紧迫 4、? ）不属于优先级B的任务。 召开部门临时会议 5、11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（? ）的工作。 优先级A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1、? ）来区分事情的轻重缓急。 时间管理矩阵 2、? ）的任务。 重要而且紧迫 3、C的任务特点是（? ）。 不重要但紧迫 4、? ）不属于优先级B的任务。 去机场接岳母 5、? ）的任务。 优先级A 案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。 1、? ）来确定任务的优先级。 时间管理矩阵 2、? ）的任务。 重要而且紧迫 3、C的任务特点是（? ）。 不重要但紧迫 4、? ）不属于优先级A的任务。 上备品库检查库存情况 5、? ）的工作。 优先级D 案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。 1、? ）。 口头语言沟通 2、? ）。 一对一 3、? ）。 不利于信息的共享 4、? ）。 可发现单独的问题 5、? ）。 把自己的观点强加给对方 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。 1、? ）。 口头语言沟通 2、? ）。 一对一 3、? ）。 居高临下 4、? ）。 不轻易表露自己的想法 5、? ）。 一边工作，一边聆听 案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 1、? ）。? 口头语言沟通 2、? ）。 一对一 3、? ）。 能够把握好沟通技巧 4、? ）。 将自己的观点强加给对方 5、? ）的沟通技巧是不合理的。 针锋相对 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。 1、? ）。 让对方接受自己的观点 2、? ）。 将自己的观点强加给对方 3、? ）方式。 一对一