《有效沟通技巧》PPT演示文档概要.ppt

* * * 作为传递方在沟通中存在的主要障碍有以下几点，是需要我们极力避免的：1、用词错误，辞不达意；我们选择了错误的词语，导致对方不理解我们所要表达的意思，所谓鸡同鸭讲即是此意；2、咬文嚼字，过于啰嗦；表达最重要的是阐述要点和涵义，过于拘泥于字面的涵义会让听者抓不到重点，或过于啰嗦也使听者感到厌倦；3、不善言辞，口齿不清：沟通和表达的重要目的是要对方能听清楚，所以要克服羞涩感，并尽量放慢速度，清晰地发声；4、只要别人听自己的： * * 身体语言如何体现情感：肢体语言是一种体现个人情感的外在表现形式。每一个手势或动作都有可能成为我们透视他人情感、情绪的关键线索。例如，一个知道自己长胖了的男人可能会用力地拉扯他下巴处褶皱的皮肤；一个认为自己大腿变粗了的女人则会不断整理下装，尽量使自己的裙子保持一种平滑下垂的状态；一个感到害怕或处于防御状态下的人会双臂环抱，或摆出一个双腿交叉的姿势，又或者会同时做出上述两种动作。当一个男人与一个丰满的女人交谈时，他会刻意地避免直视对方的胸部，而与此同时，他的双手则会下意识地做一些小动作。 解读他人肢体语言的关键就在于你是否能够一边倾听对方的谈话，一边观察他说此话时语言环境，从而了解他的内心情感。这种能力不仅可以让你看到虚构的小说中的现实情节，也可以帮助你认清楚幻想中的现实成分。 * * 态度 知识 * * “卡耐基基金会”资助的一项调查得到了重要发现，后来的“卡耐基研究院”也证实了这个发现：一个人经济上的成功，只有15%来源于他的技术和知识，而剩余的85%则来源于他的人格魅力和领导能力。 作者曾在费城工程师协会和美国电机工程协会分会同时开课，参加这个课程的大概共有1500多位工程师。他们之所以参加这个课程，是因为根据他们多年观察和经验发现，技术知识最好的人并不能获得工程中最高的薪水。工程、会计、建筑或其他专业的技术人才薪水并不是很高，因为市场上的这种资源是饱和的。但是如果一个人除了技术知识，还有提出意见、领导别人及激励别人的能力，那他自然会获得更高的收入。很多人把成功归结于人际关系，这种想法存在一定的合理性。美国前总统的罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”说明了人际关系在个人成功中所占据的重要地位。那些成功者肯定没有三头六臂，也同样经常需要别人的帮助。他们无论个人能力多么全面，都从来没有靠自己一个人解决一切问题过。但是，他们却解决了这些孤军奋战的苦恼。最关键的原因是，他们知道构建什么样的人脉最能带给自己帮助，他们还拥有充足的人脉，并且善于处理人际关系。例如马云创建阿里巴巴，启动资金就来自于他的亲戚、学生和朋友。人际关系对于成功固然重要，但是也要看到其他因素在个人成功中所起到的作用。我们知道爱迪生有句名言：“天才是９９％的汗水加上１％的灵感。”其中说明了勤奋在个人成才路上所起到的作用，除此以为，还有个人的信念，创新能力等等都可以为成功铺路。关键是我们看待成功这一问题时不要片面地归结于人际关系这一方面。 误区 突然 指示不明确 是商量问题还是指示 没有很好的倾听 单向 原则 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外） 与上司沟通－－接受指示 精简 忌讳“渲染” 有针对性 忌讳“漫无边际” 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论 “争论需要三个阶段” 补充事实 “上司的评价是一种反馈” 与上司沟通－－汇报的技巧 商讨问题的原则 平等、互动、开放 正确扮演各自的角色， 切记随意改变沟通的目的 事先约定商讨的内容，使双方都作好准备 当场的决定，事后确认，避免出现偏差 与上司沟通－－商讨问题 遵循的原则 先肯定后否定 用请教的方式 迂回进言 提意见时将问 题和方案打包 与上司沟通－－表示不同意见 把握时机和场合 全天最佳时机： 上午或下午刚上班时 选择领导空闲或心情较好时 开会时积极发言 有些小事可以随时打招呼 有些事可以私下里谈 与上司沟通的注意事项（一） 领导的眼睛 久久不眨眼盯着你看： 友好、坦率，偶尔眨眨眼睛： 不抬头，不看人： 向室内凝视，并不时微微点头： 眼睛眨个不停： 双手叉腰，肘弯向外撑： 身体靠向椅子，手放脑后： 两食指并