亚马逊培训指导答案.pptx

1 Title Slide AMAZON SERVICES CONFIDENTIAL 卖家销售额提升培训 2013年8月 Amazon 3P M@ Consumable BTS 亚马逊卖家攻略 来宾介绍 2 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 吴温枏 - 亚马逊中国第三方平台招商部高级经理 朱凯 - 亚马逊中国第三方平台卖家培训经理 程宁 - 亚马逊中国第三方平台招商部经理 金捷 - 亚马逊中国第三方平台招商经理 时文博 - 亚马逊中国第三方平台招商经理 孙俊伟 - 杭州优趣汇电子商务有限公司 店长 韩佳霖 - 奇奇玩具 运营总监 内容安排 3 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 9:20-10:20 提升销售培训第一阶段-完善自我，吸引客流 如何吸引流量 10:30-11:30 提升销售培训第二阶段-留住客流，实现销售 如何提升陈列 11:30-12:30 提升销售培训之实战演练 案例小组讨论 14:10-15:10 卖家经验分享和讨论 快速消费品渠道 15:10-16:10 卖家经验分享和讨论 体育母婴玩具渠道 16:10-17:10 MBA经典课程分享 时间管理 怎样完成一个有效的培训 4 攻略内容安排 5 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 1. 销售额提升的内部因素 2. 如何提升商品流量 3. 如何提升商品陈列 4. 实战演练 小组案例分析 关注你所能影响的：流量和陈列 增强客流：提升流量的五个秘诀 将客流转化为客户：提升陈列的五个秘诀 影响销售额的因素 6 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 销售额提升的内部因素 内因 外因 产品陈列 -数据质量 -图片 -关键词 -店铺 吸引客流 -赢取购物车 -重视卖家指标 -制霸产品引流 -增加被搜索和被浏览的机会 -更多选品 -关联销售 -重复购买 平台质量 -平台信誉度 -平台资金实力 -平台长期发展战略 平台促销展位资源 -页面展位 -专题活动 PEST因素 -政治 -经济 -社会 -科技 7 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 销售额提升的内部因素 可控范围 卖家 非可控范围 作用于可控范围内的层面，能加快事情的进度，是最有效的销售提升方式。 8 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 销售额提升的内部因素 产 品 陈 列 提升流量 亚马逊飞轮原理在卖家对店铺运营中的管理就是： 提升流量和提升产品陈列！ 此次培训的内容经过了部分卖家的试点推广，取得很好的效果，是亚马逊卖家提升销售的制胜法宝，是目前为止亚马逊卖家最可靠的销售提升的卖家攻略！！ 9 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 提升商品流量 提升制霸产品排名 利用流量 被搜索浏览到 利用资源 重复购买 提升流量 提升流量的五个秘诀是： 充分利用现有流量； 2. 提高制霸产品的搜索排名带来流量； 3. 增加被搜索和被浏览的机会； 4. 利用亚马逊资源； 5. 重复购买。 10 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 提升商品流量 利用流量 赢取购物车按钮 赢取购物车按钮的三个关键按因素： 为消费者提供尽可能具有竞争力的价格； 为消费者提供更好的物流送货服务-使用亚马逊物流，支持货到付款； 为消费者提供更多的购物参考-更多的消费者好评增加的信誉值。 11 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 提升商品流量 重视卖家指标 利用流量 订单缺陷率 取消率 迟发率 卖家指标主要包括订单缺陷率、取消率、迟发率、联系回复时间和违反政策这五部分 请务必每天查看后台绩效-业绩通知的任何通知，如果收到要主动采取相应行动。 12 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 提升商品流量 重视卖家指标 利用流量 订单缺陷率 取消率 迟发率 订单缺陷率：是绩效中最重要的指标，如果高于1%将可能导致没有购物车。它指的是一定时期内，收到负面反馈评价，亚马逊商城交易保障索赔和信用卡服务性拒付的订单数与该时期内订单总数的百分比。它帮助我们用一个指标来衡量您的整体表现。 取消率：一定时期内，卖家在确认配送前取消的订单数与该时期内订单总数的百分比。 当计算该指标时，我们考虑所有由卖家因任何原因发起的订单取消。 迟发率：一定时期内，已确认配送超过应发货日三天（或者更多）的订单数与该时期内订单总数的百分比。 退款率：一定时期内，退款的订单数与该时期内订单总数的百分比。当计算该指标时，我们考虑所有由卖家因任何原因发起的退款。 13 AMAZON.COM CONFIDENTIAL 项目 操作说明 是否已完成 订单缺陷率： 1% （重要） 联系写差评的卖家删除差评（卖家及亚马逊无权删除）   取消率： 2.5% 扩大销售，及时回复买家问