开展车险理赔服务有关情况书面.docVIP

关于开展车险理赔服务有关情况书面 调研的通知 各财产保险公司省级分公司： 为全面做好综合治理车险理赔难工作，我局决定对各公司车险理赔资源配置、客户投诉及理赔管理等有关情况进行书面调研。现将有关事项通知如下： 一、调研内容 （一）目前公司在车险理赔服务方面存在的困难和问题。请结合公司内控管理、客户投诉分布、社会舆论和媒体关注等的实际，分析当前车险理赔服务在效率、流程、标准和形象等方面存在的困难和问题。 （二）分析公司车险理赔服务质量提升的制约因素。请公司结合自身实际情况，从理赔资源投入、行业理赔服务标准、与相关行业合作沟通、外部法律环境等角度进行阐述。 （三）请公司结合上述问题和因素分析，提出改善车险理赔服务质量的措施和建议，可以从产品改造、保险宣传、理赔资源投入、服务标准建设、服务能力监管、加强行业合作、创新理赔举措等方面。 （四）公司在开展综合治理车险理赔难工作中的具体举措和经验。 （五）公司目前理赔资源配置情况。主要包括接报案人员、查勘定损人员、人伤调查人员、核损核赔人员、理赔查勘车辆等理赔资源情况。 （六）公司对当前部分公司采取的“小额赔款现场赔付”、“免单证赔付”和“修理厂直赔”等理赔措施的意见和建议。 （七）其他意见和建议。 二、有关要求 （一）各公司应高度重视本次调研工作，积极组织落实，根据调研内容，认真撰写书面报告。相关材料纸质版加盖