人际关系沟通技巧课件.ppt

人际关系技巧;1、四种类型人的特征 2、向四种类型人推销 3、说服他人的三大战术 4、克服社交恐惧症 ;四种类型人的特征;驱动型的特征;这类型的名人有;应付方法;外向型的特征;属于这类型的名人有：;应付方法;分析型的特征 ;属于这一类型的名人有;应付方法;友善型的特点;友善型的特点;属于这一类型的名人有;应付方法;向四种人推销 ;向分析型推销;建立关系;明确他们的需要;支持;要有保留但不冷淡，要果断但不要卤莽 限制使用感情或“别的人也这样做”做为证据 推荐一个具体的行动步骤 给他们机会浏览所有相关的购买和交货文本;结束销售;落实;向友善型推销;关系的建立;明确他们的需要;支持;用以下内容满足安全感的需要 -表示你的解决办法如何现在是最好的，将来也会是最好的 -利用参考和第三方证据;结束销售;强调你本人会落实订货后的事 鼓励友善型的人在做最后???购买决定时，让别人参与 欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答 回答异议时： -陈述财务方面的分析证明 -用专家或者其他友善型人尊重的人作为参考;完成销售后的落实工作;向热情型的人推销;建立关系;发现他们的需求;支持;结束销售;在你得到一个确定的购买决定之前，不要谈论细节问题。热情型人认为处理细节是销售人员的工作。 处理反对意见 -描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。;落实;向控制型人推销;建立关系;明确控制型的需求;支持;结束销售;落实