市场资源信息和培养忠诚客户-新知助业营销策划机构推荐课件.pptVIP

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档《市场资源信息与培养忠诚客户-新知助业营销策划机构推荐》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ ; 预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力 ;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;市 场 资 源 信 息;市场资源信息的重要性;市场资源 信息的范围;市场资源信息的圈定;收集信息的方法;信息处理与分析;信息的使用;销售定位及市场网络建设;市 场 策 略;产 品 策 略;忠诚的顾客—获得快乐回报之路; 顾客满意度仅是一种态度，而不是真正的购买行为，就购买行为而言，满意度是可信度极低的预测方式。 顾客持续度与顾客占有率是衡量顾客忠诚度的重要因素。 ;忠诚顾客所带来的结果是更低的市场费用、更高的企业利益、更高的员工效率以及更稳定的财务基础。 有效的营销策略必须包括锁定新的可能购买者的同时，维系现有的老顾客。 ;忠诚度的进一步检视;; 每次重复购买的顾客也会进入购买曲线在内，重新评估一次，结果可能使顾客与公司更紧密或薄弱。 偏好是忠诚度的先决条件，导致忠诚度的四种形态。;培养忠诚客户要在选择、开发时就开始，并设计出可以让其成长为忠诚顾客。 ;培养顾客忠诚度的七个阶段;初次购买者。 已经实施且仅实施一次购买，他们可能会是你的主顾，也可能会是竞争对手的客户。 重复购买者。 两次或两次以上的顾客。 ;主顾。 经常购买，维系着坚固持久的友好关系，不被竞争者促销所诱惑。 品牌提倡者。 在主顾的基础上，系列化消费，向亲朋好友推荐；义务宣传。;培养忠诚顾客第一步;锁定目标市场 市场研究、调查以及市场分隔，都是锁定市场目标的重要途径。 锁定目标客户群 慎选目标市场，大大的增加了鉴别出有效潜在购买对象。 锁定目标产品 你不可能提供出所有需求的产品。;有效锁定目标市场的十个步骤;就定级市场做深度分析。 分析出最有效的营销媒介。 检视你的市场。 分析什么是可行的。 挑选你的市场。;有效锁定客户群的八个步骤;研究竞争态势，找出差距与优势。 就高级群体做深度分析。 确定高潜在购买客户群。 寻找可行的方法。 ;有效锁定目标产品的六个步骤;培养忠诚顾客第二步;关键是信赖，如何建立信赖。 --争取可能顾客的认同。 --永远优先考虑顾客的利益。 --只用事实和数据面对控诉。 --只允诺可以履行的承诺。;--学会聆听，做好听众。 --从聆听中建立信赖，找出切入点。 --千万不要辩论，辩论得越成功， 你的事业就越失败。 --要象医生一样，找到他的病痛，帮他解决问题。 ;培养忠诚顾客的第三步;初次购买后，进入购买循环来审视满意或不满意，决定其是否进行下一次的购买。 永远不要将顾客的购买（特别是重复购买后）视为理所当然的事。