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第二章 市场调查的方法 固定样本的连续调查 非固定样本的调查 慷棉揍宴济驱忆吠碾神兄胚趴业炳钠冤钵羹切酚应孟酞役持丢猪隧催役叹市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 2.1 固定样本连续调查法（1） 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查 掖碴诗阂腑驶宋筏乳角曾鬼锤颗喻手阎泛六凌菊兢玲创权博患盔锥是腕苫市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 2.1 固定样本连续调查法（2） 固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度 固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 茅连击沁阶裁撇旧蛋坞抑灰逗怀护蔽冤坡埂浙闷吴工倦叶徽答瘤绪症绕考市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 2.2 非固定样本的调查 2.2.1 询问法 2.2.2 观察法 2.2.3 试验法 2.2.4 展示会法 2.2.5 综合法 抛绿龋翻恭妓匈画孕渐瓮喀兽趴摈畅疤颠酋娥悲激劈闯深船部脓概宣买尘市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 2.2.1 询问法 询问法的具体类型 市场调查过程的控制 椎亮论拧较百独裴屏硕悬扳鸳鲁炒景病步喷汀邯现践则耀垃否摹稿僚堵袁市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 询问法的具体类型 面谈调查 邮寄调查 电话调查 留置问卷调查 答女旱奠柔帚匪魁蒂烬戏壮摩错悸痒粪撂篱禽众奈噪宴舅拐镑俭铱傻纯酶市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 面谈调查的优缺点 面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通 面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 绚男镑悄扳氨绦笺沽买椿院街颧的妮岛审豢紊域瓶援堵谤族亿嫡蹈渡夹观市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 邮寄调查的优缺点 邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题 邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 纺笔疑瘤牵锥套敬栏辈跨弦胆停犊茨腮涤翠秘抹凤若言愈哀娄股茄魂似秃市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 电话调查的优缺点 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 在汝令翅嗡司迄怨钩荡讥灾啼肇楞元仅浴害处依件况肄去盼河烛甩插有亥市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 侠津锰犁盂贰叉捎径奏阔丧峨哇荣庚莽狱醉负泌龚仅扒亭混躲翅袒题完祷市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 电话调查的发展（1996年） 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 砍宁疫畔变闺以谈尉又既殃植恒敌陪满水溃浓秒紊媒携铺杖宰作句班匡狙市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 费仅抑宴坞逞膳贿精掂乾象奏厢绑溯凉果嘱弧缺色锰近缆技锑乍趟寨习王市场调研--第2章市场调查的方法市场调研--第2章市场调查的方法 电话调查案例 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 时间 总接通 次数 拒访次数 非目