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快乐销售之七
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礼貌用语
请,谢谢,不客气,对不起,没关系,请问,您好,慢走,请坐,欢迎光临,打扰,失陪,再见(医院),劳驾,包涵,赐教,指教,告辞,拜托
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礼貌用语之禁忌
自称自己职称
脏话,粗话,黑话,荤话,怪话,气话
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称呼规则
职务性称呼
职称性称呼
学衔性称呼
行业性称呼
泛尊称:先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥
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善于赞美
赞美的作用:
让对方喜欢你
拉近距离,产生感情
让对方打开心门,放松戒备
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赞美要点
不要太露骨
通过别人之口
一定要有重点
赞美一定要及时
见人减龄,见勿加钱
实在找不到可赞美的地方,就赞美他(她)的气质
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幽默改变你的沟通品质
幽默可以活跃气氛,拉近距离
适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》
反击对方,保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》
一定不要低级下流、黄色、庸俗
说自己该说的,不说自己想说的
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如何学会幽默
背诵更多的幽默故事
心情一放松,就会有幽默感
幽默不是贫嘴
幽默要有度,不要伤害了别人
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永远不要争辩
争辩没有赢家《三七二十四》
伤害感情《钉子》
影响你的情绪
让对方更相信他的观点
争口无用的气,输掉了朋友
用智慧解决争端《什么是智慧》
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学会倾听
沟通高手都是倾听高手
全神贯注,注视对方(永远不要接电话,看文件,看电脑。。。)
适当插话,但不要抢话
适当的反应
对对方表现出极大的兴趣。
认真记笔记
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学会倾听
重新确认,不明白的追问
提问题
听话时不要组织语言,不要左顾右盼
你说的很有道理,很少有人像你这样思路
我怎么没有听别人讲过呢!我很受启发
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学会倾听
不要批评
站在对方的立场(安慰人的废话)
让人轻松(改变地环境,放松易沟通)
控制你的情绪
不要打断对方
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学会倾听
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注聆听
设身处地聆听
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学会倾听
最重要的倾听技巧——听他所没有说的
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练好你的声音
女士的声音从舌尖发出,含糖量高点
抑扬顿挫,富有情感(试验)
掌握语速(110个字/分钟,太快太慢)
接近对方的语速、音量和特色
避免声音尖而高
不要过多使用鼻音
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练好你的声音
让你的声音从丹田发出
高----高亢激昂
清----高山流水
重----一字一句
荡----绕梁三日
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