巢湖西核算货运员岗位作业指导书程序.docVIP

HFHYZX-2016 巢湖西货运营业站 核算货运员岗位作业指导书 编制人： 曹传军 审核人： 接 余 签发人： 胡富华 合肥货运中心 2016年8月1日发布 2016年8月1日实施 修改记录 序号 修订时间 主要内容（条款） 修订人员 审核人员 签发人 目 录 岗位职责 …………………………………………………………1 岗位设施设备…………………………………………………………1 岗位作业流程…………………………………………………………1 岗位作业内容和技术要求……………………………………………2 4.1接班………………………………………………………… ……2 4.2受理作业………………………………………………………….3 4.3核算作业………………………………………………………….6 4.4内交付作业……………………………………………………….7 4.5交班……………………………………………………… ………9 岗位工具备品…………………………………………………………9 岗位安全防护…………………………………………………………10 安全风险提示…………………………………………………………10 岗位红线………………………………………………………………11 岗位非正常处置………………………………………………………12 10. 岗位台账目录……………………………………………………….12 1.岗位职责 1.1审查运单记载事项，正确填制货票及有关内容，认真执行货票“三检”制度（自检、互检、总检）。 1.2正确核收运杂费，按时结清进款，及时上缴，办理银行往来结算手续。 1.3负责保管进款和运输票据，处理补退款，认真办理交接，整理各种票据，编制票据整理报告。 1.4正确及时办理货物的承运，仔细核对货票与运单内容的一致性。 1.5认真做好到货查询，及时发出到货催领通知，正确办理交付手续。 1.6正确计算核收到站发生的费用，复查原始费用，按规定处理补退款，妥善保管现金和支票。 1.7认真填记预付款明细表。 1.8认真学习军运知识，正确填写军运票据，按规定核收军运运费。 1.9按月分类统计票据，整理装订，做好保管、交接工作。 1.10使用微机制票，认真检查，做到准确无误，及时上报，上传有关信息。 2.岗位设施设备 电脑、打印机、复印机等 3.岗位作业流程 4.岗位作业内容和技术要求 4.1接班 4.1.1穿着规定制服，佩带服务标志牌。 .1.2按时参加点名、听取、接受传达内容，了解本日工作重点，准备好各种备品，严格执行票据交接签证制度，核对票据等内容。 4.1.3打开货运电子商务系统、长三角快运服务平台，确认系统是否可以正常操作运行，若发现系统无法正常使用时，应及时向当班领导汇报。 4.1.4进入制票程序，核对制票程序日期和制票人是否正确，核对程序中各模块票符、票号、票种与实际是否相符。使用人将当日所需票据逐份清点，对已使用票据止号与未使用票据起号是否衔接，票据是否完整，对未使用票据起号与计算机显示号码是否一致，未使用票据止号与交接簿登记的票据止号是否一致，发现缺号、缺张等情况应及时向管票人汇报，按规定处理。 4.1.5检查票据量是否够一日使用，是否需要请领。 4.1.6更换日期戳日期。检查打印机色带是否完好，号码机是否清晰。 4.2受理作业 4.2.1 确认和处理客户需求 4.2.1.1 每日不间断通过内（外）网登陆电子商务平台、长三角快运服务平台，查看和处理客户需求。 4.2.1.2 了解客户需求，判断业务类型，根据需求进行初步报价，提供相关业务建议。 4.2.1.3 客户认可后了解详细需求信息，主要包括：客户信息（收货人及地址、发货人及地址、经办人姓名及电话），货物信息（货物品名、件数、单件最大尺寸或重量、总重量或体积、理化性质、包装情况等）运输信息（发站、到站、装载加固要求等），两端物流信息（具体取送货地点、仓储等）。确认货物是否符合运输条件、特殊品类的客户是否具有相关资质证明、凭证运输货物是否有相关证明文件等。 4.2.1.4 要准确、完整、快速记录客户信息，需求信息不准确时，要耐心向客户解释清楚并得到必要的信息。报价信息要客观、准确，并告知客户报价中已含的费用和大致构成，以及需根据具体情况确定的尚未包含的费用。 4.2.1.5 根据业务类型在货运电子商务平台填记相关单据内容。 4.2.1.6 反馈客户须知。向客户反馈或提醒货物运输需求查询号，告知运单生成方式、装车站服务电话及业务办理时间，指导客户下一步如何办理。 4.2.1.7对预约需求，主动与