护士礼仪评估标准.doc

护理礼仪考试项目及评定表 项目：??????????????? 科室 ：???? ???? ???姓名：?? ??????? 考核结果：（优秀、良好、及格、不及格） 考试规定时间 5分钟（仪态3分钟、言谈2分钟） 必考内容 考试范围 具体要求 评分标准 评估 考核结果 护 士 仪 表 礼 仪 仪 ? 容 1．要求化妆：淡妆 健康、自然、大方 ? ? 2．护士的发型 长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套 短发：不超过耳下3厘米 3．指甲的要求 指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油 着 ? 装 ? 1．燕帽 戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定 2．护士服 整洁、无皱褶 3．内衣 浅色 4．袜子 白色或肉色- 5．鞋 白色为主 仪态 姿态 1．站姿 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗 ? 2．坐姿 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收 1 3．走姿 包括持物走姿 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进 1 端盘姿态：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开 持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角；肩、上身、两腿同行走要求。 推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房时应先停车，轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。 开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关 4．蹲姿 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。 拾物：俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，上身和站姿要求一样，右脚后退半步，左手扶住衣裙下摆，低头，右手拾物；保持美观省力 5．鞠躬礼 以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止2—3秒。 鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点： （1） 交错而过时，应先停止脚步礼让他人先行，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 （2） 接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。 （3） 行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 6．正确优美的手势引领病人 在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 选择内容 考试范围 具体要求 评分标准 分值 得分 言谈 ? ? 语言表述 ? ? 1 （1）迎接、引领 （2）电话礼仪 1热情主动 ? 2面带微笑 3引领手势到位: 1.左手拿电话,右手记录 2.铃响不过三 3.语气谦和 4.语速适中 2．送患者 1 恰当的祝辞 2 必要的医嘱 3 礼貌的告别 4 禁忌“再见” 3．护士之间的介绍 1态度谦恭、适当的距离 25 2 介绍顺序“尊者先知”的原则 3称呼得当 4．护患之间的介绍 1．保持1—1.5米距离 25 2.语气柔和,有礼貌 备注 语言表述中的四个情境礼仪展示内容，随机抽取一项作为言谈部分的考核内容，总分25分 ?