旅游购物中的问题与对策.doc

旅游购物中存在的问题及对策 08导游1班 200802070223 内容摘要：购物是旅游活动的重要组成部分，但现在随着旅游业不断发展，购物中出现的诸多的问题已成为旅游投诉的热点之一。但是 HYPERLINK /Travels/ 旅游购物是旅游创汇中最活跃、最具潜力的要素，它对国家旅游收入的增长具有重要的意义。由于受原有传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物 HYPERLINK /fazhan/ 发展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提出了发展我国旅游购物的一些对策及一些粗浅的想法，以期望降低购物投诉以及能促进我国的旅游市场的良好发展。 关键词：旅游购物 问题 对策 前言 旅游购物作为旅游经济中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起着越来越重要的作用。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。目前，全国范围内已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比较齐全，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。旅游购物本身就是旅游资源，提供不同的旅游购物资源，来满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。国外旅游购物收入一般占旅游消费总收入的四成左右，然而在我国，旅游购物收入在旅游总收入中的比例一直徘徊在二成左右，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提出发展我国旅游购物一些粗浅的想法及对策。 旅游购物存在的问题 购物是旅游活动重要组成部分，但购物中出现的诸多问题已成为旅游投诉的热点之一。有人感叹，中国旅游行业的可悲之处跟社会很多领域一样，非得发生几件极端的事，才能让那些业已存在多年、大家都司空见惯的事情重新引起重视，就像发生了前乒乓球国手在香港被活活气死的悲剧事件，以及前段时间就2010年10月份央视爆了华东线上的某些购物点等一系列事后才又把购物话题重新“端”到了台前。一个老调重弹的问题，我们不再奢望有关部门从中得到多少思想反思和行动落实，至少从中我们可以再次窥探到旅游界被迫沿袭多年的行业现状，以及旅行社、消费者、行业管理者之间各自的利益算盘与心态。就此罗列购物纠纷的常见问题，并提出粗浅的想法，以期降低购物投诉。 （一）旅游商品的价格稍偏高。尽管按照我国《价格法》的有关规定，只要商品明码标价，商品价格由商场和游客自行商定，但现在一般许多商场都没有讨价还价。商场向游客销售商品的行为本身没有过错，但由于旅行社、全陪（领队）将从游客购物获得一定的回报，旅游商品的价格被人为地抬高，有的甚至高的很离谱。 （二）购物次数过多、时间过长。旅行社安排旅游购物，本来是为了方便游客购买当地有特色和纪念意义的商品，但现在旅行社安排商场及购物的目的，很大的程度上已经转变成为旅行社补充团费不足和获利的重要途径。在旅游行程中，许多旅行社为游客每天安排两次购物，时间在一个小时以上，而在景点的逗留时间也许只有半小时，旅游购物已严重异化。旅游购物与旅游游览所应占的份额在行程中已严重失衡。 （三）旅游商品的销售不规范。一些商场经营人员知道旅游者热衷于金银首饰、天然珠宝、美玉、名牌产品等。而旅游者的发牌哦意识又不太强，当游客觉得商品有质量问题时，由于没开发票或没有注明商品真正的规格和品质的保证书，游客事实上无法追究商家的责任。 （四）旅游商品雷同，旅游商品质量差。许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。这种状况如不及时改变将会严重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游经济收入的增加。 我国旅游商品的加工制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅游市场上缺乏竞争力。目前，相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。 （五）全陪（领队）从中积极引导甚至误导。由于游客的购物多少与旅行社、全陪（领队）的利益直接相关，一些领队对于为游客提供购物特别热情周到，还不时以商品款式新、价格优、国内不易购买等理由，向游客推荐旅游商品，怂恿游客购买。 （六）旅游购物市场失序。假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些导游为了索取回扣，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。某些旅行社与个别地区的旅游商场联手欺骗游客。某些旅行社安排的少数商场销售的商品均为假货，商场的管理人员均声称和游客有“老乡”关系，在解除游客的心理防线后，借机大肆向游客推销假货商品。 （七）缺乏品牌产品。我国旅游购物