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一个弹出窗口引发的十二个血案 开篇 最近做了一个开奖订阅的弹层设计 ，从中学习到设计应 是满足不同用户的期望 ，而不仅仅是功能 的实现。 需求简介 我的任务是为财付通彩票的开奖订阅功能新增一个“Q Q提醒”的通知方式 ，另外随着可以订阅的彩种 增多 ，需要优化现有的彩种展现方式。 而Q Q提醒是一个成熟的产品 ，是一个功能强大的提醒工具 ，新增了Q Q提醒的通知方式后 ，用户不 仅可以在这里设置 ，还可以在Q Q提醒侧单独设置通过Q Q提醒订阅的彩种。 这也是需求的难点 所在。 比如上图用户同时用Q Q弹出消息和Q Q提醒消息订阅了三个彩种 ，设置完成后 ，用户在Q Q提醒 那边 ，又重新设置了一下彩种 （比如增加了大乐透这一彩种 ），那么这个时候 ，在这里就无法向用 户正确的展现彩种的选择情况了。 方案一 ：分t ab展现给用户 拿到这个需求 ，很容易想到分t ab的方式 ，产品提供的交互意见也是这样 ，于是优化一下就出现了方 案一 ： 但是这个方案的缺点也显而易见 ，常规订阅和Q Q提醒这种生硬的分类 ，会对用户的认知产生负担 。而且如果用户想通过Q Q提醒订阅 ，还需要重复选择一次彩种 ，这对于用户来说也不是一个好的 体验。于是我做出了第二个方案。 方案二 ：让用户自主选择 方案二给予了用户更加自主的选择 ，让用户可以更加自定义的订阅彩种。但是 ，用户真的需要这么 自定义的设置方式么 ？ 方案三 ：你了解用户的期望吗 其实作为一名交互设计师 ，拿到需求时不应 想着立刻去解决问题 ，而应 去深入的分析 ，分析 ， 再分析。这个方案很明显就忽略了分析的过程 ，直接冲着解决方案去了。 那么我们现在就来重新分析一下这个需求 ： 1. 用户是谁 ？ 2. 用户来到这里的期望是什么 ？ 对于第一个问题 ，我们可以通过用户到达这里的途径来分析 ： 可以看到 ，这是一个很深的层级 ，能够来到这里的用户应 是经常购买彩票的用户 ，算是一个老彩 民了 ，他们很明确自己的目的 ，就是来订阅开奖信息。 从上图的中我们可以发现 ，用户发现订阅功能时的期望 ，其实应 是想点击一下“立即订阅”按钮 ， 然后出现“已订阅”的成功提示 ，他并不希望有啥复杂的设置。 于是根据分析的结果 ，我做出了第三个方案。 方案三默认为用户开启了提醒 ，并选择好了一种最常用的通知方式 ，订阅的彩种也根据用户的购买 记录默认选择好了。用户如果想更改彩种可以进入下一层级更改 ，不需要更改的话点击保存即可 记录默认选择好了。用户如果想更改彩种可以进入下一层级更改 ，不需要更改的话点击保存即可 订阅。 但是这个方案没有解决各个通知方式间互相干扰的问题 ，于是我又进行了优化和处理。 最终确定了方案五 ： 方案六 方案 …… 最终方案 ：如何满足不同期望的用户 在之后与产品进行方案的沟通中了解到 ，这个开奖订阅功能 ，以后可能不仅仅是提供给财付通彩票 的用户订阅 ，还可能会作为一种吸引新用户的手段 ，来推广和扩展彩票的业务。对于这部分我们完 全不了解的用户 ，很显然方案五无法满足他们的需求。 这个变化直接导致了一个问题 ：用户变了。而对于UCD来说 ，这是个很重要的改变。所以对于这个 变化 ，第一步要做的 ，是分析现在的目标用户和他们的期望。让我们先来看看这部分用户是怎么来 到彩票订阅这里的。 对于上面的用户 ，他本身是没有订阅开奖的动机的 ，他也不是财付通的彩票用户。我们通过推广的 手段吸引他过来订阅 ，之后再慢慢的把他转化为我们的用户。 因此 ，现在的用户和之前的用户最大的差别在于 ，现在的用户还包括了一部分没有明确订阅意愿的 新用户 ，我们需要给这些用户自主的订阅方式 ，来满足他们不同的需求。 所以分析的结果是 ：我们的设计需要满足不同期望的用户。 针对这个结果 ，得出了最终方案 （界面+弹层的方式展现 ）。 对于有意愿订阅的用户 （老用户 ），他们应 是从彩票侧进入开奖订阅的 ，当他点击“立即订阅”时 ，我们可以根据他们的购买记录来帮助他们选择好彩种和通知方式 ，因为他们需要的只是订阅而已 。如果他们希望更改 ，点击“订阅其他彩种” ，就进入自定义设置的界面。 而对于那些通过推广的外部链接进来的用户 （新用户 ），我们就直接让他们来到自定义设置的界面 ，让他们根据自己的喜好自由选择 ，从而吸引更多的用户来订阅。 小结 经历了这次无数方案的变更 ，让我对于这个产品的用户有了更加准确的把握。设计时不能凭着经验 和感觉 ，只有深入的去了解用户的期望 ，这个产品才能够真正的做到以用户为中心。 原文来自