第九章 组织形象分析与CIS战略.pptVIP

第九章 组织形象分析及CIS战略;一、组织形象分析; 3、组织形象的特征： （1）组织形象的客观性：不是公众心目中凭空发现的，也不是公众头脑自动形成的，是作为主体的公众感知和认识后才逐渐形成的。 （2）组织形象表现的主观性：组织形象表现即公众对组织的认知，不同公众的价值观、人生观和收入、受教育情况、道德标准会不同，是认识显然具有主观性、含义不同。 （3）组织形象的相对性 A、参照物 参照物变则变 B、组织形象的形成：主体、客体共同作用的结果。任何一方改变则形象改变。如组织决策的变更公众消费行为的改变 （4）组织形象的稳定性 作为一种总体评价，组织形象不是在短时间内形成的，它是一个需要长时间的文化积淀的过程，一旦形成就会存在一定的稳定性。 （5）组织形象的无形性：看不见、摸不着、是抽象概念，是总体评价。;4、组织形象的基本标志：知名度和美誉度 （公共关系的3大目标：提高认知度 增加美誉度 增强和谐度） （1）知名度：一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度“量”：即组织对社会公众影响的广度 简单的计算方法：完全了解 基本了解 了解一点 只知道 完全不了解 每个等级加权系数 4 3 2 1 0 经过调查可知道每个等级 A 1 A2 A3 A4 A5 公众百分数 计算公式：K=4 A 1+3 A2+ 2A3 +1 A4+0 A5;（2）美誉度：指一个组织受公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价声誉好坏的社会指度。“质” （3）二者的关系：知名度要以一定的美誉度为基础，美誉度要以一定的知名度为条件。 （4）组织形象的改变 A、知名度美誉度0 名过其实　 应减慢宣传速度降低公众关注　搞好企业的经营管理，改善服务、提高产品质量或提供市场青睐的产品。 B、知名度美誉度＝0 名不符实　 应该高度重视、化解危机、重塑形象 C、知名度 0　美誉度0　臭名远扬　　　 “假冒伪劣”打击取缔 D、知名度＝美誉度0　　　名副其实　　　　 应不断努力，成为“名牌”，不断积累企业的无形条件;二、CIS战略与设计（组织形象管理的方法）　　;2、CIS构成与实施战略：MIS BIS VIS AIS EIS （1）MIS（理念识别系统，Mind Identity System）是组织经营理念的观念识别、是CIS动作的原动力与实施基础。 （2）BIS（行为识别系统，Behaviour Identity System）是级、由组织及组织成员在内部和外部的生产经营生理及非生产经营重量性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范竺构成的组织形象战略子系统。内部活动包括：招聘、培训、管理、考核、奖惩、制度、风俗习惯等。外部活动包括：采购、销售、广告、金融、公益等。 组织内部行为的统一主要表现在建设组织的制度文化上。组织制度文化的“规范性”是一种来自成员自身以外的、带有强制性的约束。建设制度文化，以使传统的人情道德化转向为人情契约化。 （3）VIS 视觉识别系统：Visual Identity System 是组织理念的静态识别系统。使公众一目了然地掌握组织信息，产生认同感，达到识别的目的。 ; 在这三个子系统中，MI是最深层次、最核心部分、最重要。决定BI、VI；而VI最外在，最容易表现，VI和BI是MI的载体；BI介于二者之间，是MI的延伸和载体，又是VI的条件和基础。 （4）AIS Audio Identity System听觉识别系统：歌??音乐、广告曲企业特殊声音、发言人声音 （5）EIS 环境识别系统 大门、通道、宣传设施、智能化通讯设施、安全设施; 3、CIS设计 要求： （1）、高度统一性（2）、有效传播性（3）、严格规范性（4）、以人为本 要素： 基本要素、应用要素、VI手册编制 基本要素：组织名称、组织标志、标准字体、组织标 准色、组织常用印刷字体、组织造型象征图案等基本 要素的组合 应用要素：办公用品类（信封、名片、文件夹、公章 集装箱传送带灯）、产品包装类（内在设计、外观装 潢及包装、运输包装等）广告媒体类、产品设计类、 展示设计类、员工服饰类。 CIS编制内容 （1）、概括介绍（2）、基本要素（3）、基本要素 的组合（4）、应用要素（5）、标志、标准字、色;4、实施CIS战略的意义与作用 （1）能提高企业的形象和知名度 （2）经济效益和社会效益 （3）能传达统一信息 （4）有利于亲产品上市 （5）激发员工奋发向上的精神 （6）有利于降低