电子银行如何实现助推个人金融业务发展.docVIP

远程银行业务助推个人金融业务快速发展 ——电子银行业务对个人金融支撑的建议和规划 一、个人金融业务与远程银行业务 个人金融业务指商业银行以自然人为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。具体的讲，就是商业银行运用金融等方面的知识、专业技术及广泛的信息资源等优势，根据客户的财务状况和具体需求，向客户提供全方位的、个性化的金融服务。除提供一般性信息咨询外，还利用储蓄、融资、银行卡、个人支票、保管箱、保险、证券、外汇、基金、债券等各种理财工具，提出合适的理财方案，指导客户如何安排收入和支出，通过个人资产的最佳配置，以实现个人理想和目标。 个人金融业务主要服务的对象为自然人，根据不同的分类原则会有不同的分类结果，如果按照银行业务的服务形式划分，个人金融业务涵盖了储蓄业务、代理业务、银行卡业务、个人消费贷款业务、个人理财和信息咨询类业务及电子银行业务等，电子银行业务对个人金融业的影响主要体现在便捷的支付方式改变了银行传统的服务模式。原来以物理网点为基础的金融服务随着网上银行、移动支付、网上支付等产品的普及，使得银行服务打破了时间和空间的限制，加速了银行间资金的流通速度，银行服务显得更加高效、优质和便捷。网上银行、手机银行等以其快速便捷、操作界面简单等良好的体验受到越来越多客户的认可和欢迎，对于商业银行来说，大力发展电子银行业务，不仅是开拓市场、吸引客户的一种非常有效的手段，同时也是提高工作效率与管理水平、大大降低运营成本的一条有效途径。在互联网金融“泛滥”的今天把电子银行业务做好会进一步促进个人金融业务的发展。 结合我部的实际，现有的电子银行产品，更确切地说是电子支付渠道，通过现有网上银行、手机银行、固网POS、电子商务平台去为客户提供个人金融服务，支撑个人金融业务的发展。远程银行业务势必将成为提升我行个人金融业务竞争力的重点。随着互联网金融的发展，商业银行要加快与互联网的融合创新，以应对挑战。只有借助信息技术以及互联网的强力翅膀，商业银行才能自由地翱翔在个人金融业务和互联网的广阔天空。 二、远程银行业务的发展规划 立足眼前，大力拓展电子银行业务。 在当下，人类正大踏步进入数字化时代，电子化成为金融机构发展的新逻辑。而电子银行业务成为个人金融业务的强力推进剂。结合我部门的实际，自2010年10月网上银行对外运行以来，不到三年的时间，我行网银客户达到了近9万户，发展势头迅猛，随着后期固网POS、网上支付及手机银行等电子业务的上线，我行的电子银行的发展迎来了一片繁荣景象，电子银行业务的发展，为我行带来了稳定的客户群体，提高了客户对我行的忠诚度和黏度。 根据目前我行发展趋势，一方面我们要保证各业务渠道的稳定运行；另一方面在稳定运行的基础上去开发新的功能，目前我部门的电子银行渠道网上银行、手机银行等基本实现的账户查询、转账及缴费的功能，相比较其他银行的电子渠道理财产品销售功能是缺失的。通过电子渠道销售理财产品，可以避免客户去网点排队的麻烦，足不出户即可完成理财的需求，给个人客户带来实实在在的便利。开发理财渠道，通过电子渠道实现生活娱乐类的增值服务，达到先进同行的行业标配将是我们下一阶段的发展目标。通过这些新功能的改变提高客户体验，只有良好的客户体验才能为我行带来更多的客户，作好了客户的服务才能提高客户对我行忠诚度和满意度，才能促进个人金融业务的快速发展。 2.未来远程银行业务的发展将会实现由单纯的支付工具向支付渠道、营销载体和数据中心的转变。 目前，电子银行渠道如果被简单的理解为电子支付渠道，那就小看了他的价值的功能。未来远程银行业务的发展将会实现由单纯的支付工具向支付渠道、营销载体和数据中心的转变。近期刚刚启动的电子商城等除了基本的支付功能外，更重要的便是侧重于营销推介功能的完善。目前中小银行借助电子渠道弥补网点劣势，加大力度开拓小微企业贷款，电子渠道办理小微企业贷款业务，再次缩短了小微贷款的申请步骤。这种方式是电子渠道作为营销推介平台的典型运用；招商银行的空中银行、中国银行的理财在线等都是远程渠道在营销工作中运用的典型案例。 基于支付和营销功能之上的数据归集中心则是远程银行业务重要作用的体现。掌握了客户准确完整的业务交易数据，我们就掌握了客户的核心信息，将会为我行个贷、微贷业务的贷前调查、贷后管理，以及理财、信用卡等目标客户的选择提供分析判断的有利工具。只这样才能针对性地分析客户的特性，提供合理的理财方案，为客户量身定制高端理财服务，使个人资产配置达到最优，促进个人金融业务的快速发展。阿里巴巴集团推出的“阿里贷”业务，在一年的时间内信用贷款做到了500个亿，他们就是基于阿里巴巴旗下的淘宝网对其商城内的众多商户真实交易数据的掌握