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第一章 管理与管理学（3学时）学习目标1、管理的涵义与特征2、管理者的分类、技能与角色扮演3、理解管理的基本假设4、了解管理学的研究内容与研究方法第一节 管理的内涵本节学习目标重点：准确掌握管理的含义与特征一、管理的内涵（一）管理的定义指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制、创新，以便高效地达成既定目标的过程。（教材4）（二）管理的涵义1、权变性指在特定的环境下，包含了权变的因素。管理的理论和方法应该随环境、条件的不同而随机应变，没有万能的管理理论和方法能够放之四海而皆准。2、协调性从定义上讲，管理是对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制3、过程性也就是说，管理是管理的一系列活动，计划、组织、领导和控制的结合，这就是讲的过程性。4、目的性管理的目的来自特定使命和特定目标的组织，管理不具有自己的目的，不是为了管理而进行管理，管理是为了服务于组织目标的实现。二、管理的特性1、管理的有效性效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。2、管理的自然属性和社会属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的， 是有效组织共同劳 动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产 方式和特定的社会制度无关。 管理的社会属性 管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志， 因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 3、管理工作具有科学性，又有艺术性管理，努力遵循科学规律，不违背自然规律，来提高工作的效率；管理工作所面对的管理对象，其中有很重要的一部分就是人的工作，对于解决人的工作，对于管理者来讲，就是要体现管理的艺术性问题。三、管理的职能（一）管理的四大基本职能（比较经典）1、计划2、组织3、领导4、控制（二）四种职能的逻辑顺序先从计划，到组织，到领导，到控制。计划居于首要地位，回答做什么的问题。接下来就是组织，怎么做，设置什么部门，怎么样进行分工；第三个领导，就是靠什么做，如何发挥积极性；最后是控制，做得怎么样，整个活动完了之后，进行总结，反馈，做得怎么样。但是在实际工作当中，并不完全按照这个顺序。比如说控制，并不是计划、组织完了之后才进行控制。有可能在计划的时候就要控制了。第二节 管理者的分类与技巧本节目标和重点：理解管理者的分类、技能、与角色扮演一、管理者的含义及要务管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。二、管理者的角色（明茨伯格的观点）（教材P7）三、管理者的分类根据管理者所属的不同层次，分成高层、中层、基层管理者。（一）按层次分1、高层管理者——决策层2、中层管理者——执行层3、基层管理者——作业层（二）管理者的领域分1、综合管理者 2、专业管理者四、管理者的技能1、技术技能：从事某项具体工作应该掌握的某种专业性的技能。2、人际技能：处理人与人关系的一种技能。3、概念技能：就是一种洞察力，洞察外部环境复杂变化的能力，从中能够看出外部环境变化给组织带来的是机会还是威胁。是机会，如何抓住机会；是威胁，如何规避威胁。基层管理者应该突出的是技术技能，中层管理者主要突出的是人际技能。高层管理者重点要掌握的是概念技能.第二章 管理理论的产生与发展本章学习目的与要求：了解西方管理思想的发展概况，掌握科学管理和行为管理思想的具体内容，了解现代管理理论丛林中的各种学派。本章的重点：科学管理理论和行为科学理论。第一节 早期管理思想一、西方早期的管理思想1、亚当斯密：劳动分工制针工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、将针头与铁杆焊在一起等18道工序 一个人干：每人每天制48枚，分工合作：每人每天制4800枚。劳动效率提高了100倍2、查尔斯?巴贝奇进一步分析了劳动分工带来的好处，提出了一种工资加利润分享的制度，对经理人员提出了许多有建设性的意见（三）评价上述各种管理思想是随着生产力的向前发展，适应了当时工厂制度发展的需要而产生的。这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。第二节 古典管理理论一、泰罗及其科学管理理论（一）泰勒其人“科学管理之父” ，美国人，从哈佛大学辍学 ，进入工厂，8年内升了六级，升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争。代表作有：《计件工资制》（1895年），《车间管理》（1903年），《科学管理原理》（1911年）（二）?产生的时代背景1、劳资之间的矛盾尖锐2、生产效率低 原因：作业方法不恰当；分配制度不合理；生产过程的组织不合理 3、基本出发点---提高生产效率（三）科学管理理论主要内容 1、制定工作定额怎样