04交易机制设计与电子支付4.pdfVIP

电子商务概论 2014年12月29 日 Page 1 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子合同 电子支付 Page 2 交易及电子交易 交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无 处不在。交易的核心是两个独立的经济人之间的 权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。  电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现 非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等 买卖过程，是电子商务中的重要环节。 Page 3 电子交易和传统交易的区别  信息获取和传输方式不同  签约方式不同  下单与订单履行方式不同  交易机制不同  售后服务不同 Page 4 电子交易过程  交易前准备阶段  交易阶段  协商谈判与签约  下单  订单履行  支付与结算  交易后维持与评估阶段  安装使用  调换或退货  客户关怀  理索赔 Page 5 电子交易过程 确定 进行市场调查 自己需要 确定顾客的需要 交 寻找能满足 创造满足顾客需要的 易 需要的产品和服务 产品和服务 前 选择 广告并促销 供应商 产品和服务 市场机制 订单履行： 下单 (1) 电子目录；(2)谈判议价 (1)库存取货或生产； 交 (3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、 (2)产品配送 易 电子支付 由你定价；(4)招标；(5)定制 (3)出据发票等 中 电子合同/履约条款 包括：①支付条款；②交货条 验货接收 款；③验货、测试和收货条款； 接收货款并处理 ④其他服务条款。 交 日常维护、质量担保、 提供售后服务、维修 易 产品更新、理索赔等。