09过渡服务管理.doc

过渡服务管理 范围 对经销商开展过渡服务工作进行规定，适用于对申请过渡服务经销商的管理。 述语 2.1过渡服务：是经销商在与一汽-大众公司签订意向性协议后到签订正式售后服务协议（开业）期间，在新的服务设施建设尚未完成阶段，根据市场服务工作需要，并经一汽-大众批准，利用现有维修场地和设施开展服务的暂时服务行为。 管理内容 3.1过渡服务的条件 3.1.1R3系统 经销商计算机系统已与一汽—大众公司R3系统联网。具体要求参见售后服务科管理条例之《R3系统管理规定》。 3.1.2专用工具 专用工具已订购并到位。具体要求参见售后服务科管理条例之《经销商专用工具、设备订购与管理》 3.1.3场地、设施 现有的维修设施和场地能够满足临时的服务要求，并经一汽-大众现场代表确认。 3.1.4岗位设置及人员培训 3.1.4.1按要求设立组织机构及岗位； 3.1.4.2按一汽—大众公司要求参加了全部的维修技术培训、索赔业务培训、备件业务培训和管理培训。具体要求见售后服务科管理条例之《培训管理》。 3.1.4.3主要管理人员和业务人员任职经过一汽-大众公司的审批。见《服务站岗位设置要求及人员任职管理》。 3.1.5备件订购 必须订购一汽-大众公司原厂备件并到位。具体订购要求见售后服务管理条例之《备件订购》。 3.1.6应按售后服务管理条例之《售后服务核心流程》的要求开展售后服务工作。 3.1.7服务站人员必须穿着一汽-大众统一设计的工作服。 3.1.8形象建设及标识符合一汽-大众要求。 3.2过渡服务时间 未经一汽-大众公司同意，过渡服务不得超过意向协议的期限。 3.3过渡服务的申请与审批 已与一汽-大众公司签订意向性协议的经销商申请开展过渡服务，应在协议签订后的一个月内，向一汽-大众售后服务科提出书面申请，填写《过渡服务申请表》，申请表同时报区域现场代表。售后服务科指派现场代表对经销商服务功能进行检查、验收，现场代表填写《过渡服务审批表》，传真至售后服务科，经相应的审批通过后，方可开展过渡服务。 3.4权力和利益 过渡服务站享受C级站的权力和利益。 3.4.1权力：自行处理 2000元(含2000元)以下的索赔业务 3.4.2利益：索赔工时定额40元/小时； ；；；；索赔备件管理费10% 售后服务管理条例之十 3/3 2002-4-18 过渡服务管理