2017年03月24日披露-中国人寿保险股份有限公司.pdfVIP

中国人寿 2016 年社会责任报告 目 录 关于本报告 4 董事长致辞 6 关于我们 8 （一） 公司简介 8 （二） 组织架构 8 数说中国人寿 2016 9 专题聚焦 12 （一） 勇担责任，服务国家经济转型升级 12 （二） 服务民生，参与构建民生保障安全网 13 （三） 创新融合，助力政府管理职能转变 16 责任管理 18 （一） 机遇与挑战 18 （二） 社会责任理念 19 （三） 实质性议题识别 19 （四） 利益相关方沟通 20 （五） 责任荣誉 22 一、 笃诚守信，相伴相成 23 （一） 优化公司治理 24 （二） 坚持道德运营 25 （三） 创造持续价值 29 二、 客户至上，相知相托 32 （一） 推动服务升级 33 （二） 优化客户体验 37 三、 人本关怀，相依相长 44 （一） 保障员工权益 45 2 中国人寿 2016 年社会责任报告 （二） 助力员工发展 48 （三） 关爱员工生活 51 四、 互利合作，相促相赢 53 （一） 共助伙伴成长 54 （二） 共引行业发展 56 五、 和谐共生，相荣相生 58 （一） 共建生态文明 59 （二） 共筑社区和谐 62 关键绩效表 69 中国人寿 2016 年精准扶贫工作情况统计表 71 报告指标索引 73 意见反馈表 77 3 中国人寿 2016 年社会责任报告 关于本报告 时间范围 2016 年 1 月-2016 年 12 月，部分内容有所延伸。 报告周期 本报告为年度报告，这是中国人寿保险股份有限公司发布的第 9 本社会责任 报告。 报告范围 中国人寿保险股份有限公司及其所属分支机构。 编制依据 上海证券交易所《公司履行社会责任的报告编制指引》 中国保监会《关于保险业履行社会责任的指导意见》 香港联交所《环境、社会及管治报告指引》（ESG） 全球报告倡议组织 (GRI) 《可持续发展报告指南》（G4） 国际标准化组织《社会责任指南》（ISO 26000：2010） GB/T 36001-2015 《社会责任报告编写指南》 中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南》(CASS-CSR3.0) 数据说明 报告数据均来自公司内部统计或对外正式发表的文件和报告。 可靠性保证