第2章 公司使命与愿景.pptVIP

战 略 管 理Strategic Management 班级：工商、商外08级 讲授：袁振权 引言(2公司使命和愿景) 如果您都不知道去哪里，那么你领导什么呢？ ——乔治·纽曼 2.1 使命 使命的概念 使命的重要性与案例 2.1.1 使命的概念 使命(Mission)——组织存在的目的和理由。 要回答：“我们的根本任务是什么？” 公司使命的决定因素 1.股东。要求获得高的利润。 2.顾客。要求提供满意的产品。 3.雇员。要求获取经济、社会和心理的满足。 4.供方。要求建立稳定的关系并获得利益。 5.同行。要求公平竞争。 6.社区。要求履行企业义务，提供就业，热心支持地区政府,为社会做贡献。 2.1.2 企业使命的重要性 麦当劳的使命 在全球范围内，向广大快餐食品顾客群，在气氛友好、卫生清洁的饭店里，以很好的价值，提供系列的、美味的快餐食品。 英特尔的使命 英特尔的使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。 微软的使命 比尔·盖茨：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。 美国红十字会的使命 改善人们的生活质量； 提高自力更生的能力和对别人的关心程度； 帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。 2.1.3 使命的含义 使命包括：哲学和宗旨两部分。 (一) 哲学Philosophy 组织对内所奉行的价值观、信念和行为准则。 对外部相关方（所有者、员工、顾客、政府、供应商、销售商、一般公众）的态度 企业哲学是处理各种关系的准则 企业与国家和社会的关系； 企业与股东的关系； 企业与顾客的关系（包括销售商等)； 企业与供应商的关系； 企业与雇员的关系； 企业与竞争对手的关系； 企业内部的工作关系等。 案例：松下电器经营哲学（1） 1.公司纲领： 努力改善和提高人们的生活水平，使家用电器像自来水那样廉价和充足。 案例：松下电器经营哲学（2） 2.公司基本准则： (1)通过公司和顾客之间的互利实现增长。 (2)获利是对社会做贡献的结果。 (3)在市场上公平竞争。 (4)公司和供应商、经销商、股东之间互利。 (5)全体雇员参与经营。 (二) 宗旨 规定组织： ——应从事什么样的业务？ ——应成为什么类型的组织？ 案例：艾维斯汽车租赁公司的宗旨 我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。 艾维斯公司的宗旨规定了其经营业务，它排除了该公司开设汽车旅馆、航空线和旅行社业务的考虑。 企业宗旨的作用 德鲁克论企业宗旨 要确定一个企业的宗旨，就得首先要回答两个大问题： ——我们的企业现在是什么(即分析现在的顾客)？ ——我们的企业将来应该是什么(即要分析和确定潜在的顾客)？ 如何确定企业宗旨？ 谁是企业的顾客？（目标顾客定位） 顾客的需求是什么？（顾客需求定位） 如何满足顾客需求？（经营活动与方式定位） 企业哲学与企业宗旨 企业哲学一般应保持稳定； 企业宗旨应定期进行评审以决定否需要修改。 确定宗旨须看组织与顾客的关系 德鲁克指出： ——了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企业自身之外的。 ——因为企业是社会的一个细胞，其宗旨必定存在于社会之中。 ——企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。(《管理：任务、责任和实践》) (1)组织现在是什么？ 需要回答下列问题： ——谁是顾客? ——顾客购买什么? ——顾客的期望是什么? (2)组织将来应该是什么？ 需要回答： ——市场发展趋势和潜力如何? ——现有产品还不能满足顾客的哪些需求? ——未来市场结构会发生什么样的变化? ——何种革新将改变顾客的购买习惯? ——企业的经营业务是否应根据外部环境来变化? 请，不要给我东西！ 不要给我东西！ 不要给我衣服，我要的是迷人的外表！ 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松! 不要给我房子，我要安全、温暖、干净和快乐！ 不要给我书籍，我要阅读的愉悦与知识的益处！ 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便！ 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益！ 请，不要给我东西 ！！！ 狭窄的和合适的企业宗旨比较 2.2 愿景 1970′德鲁克提出“企业的业务是什么”，这就等于提出了企业存在的理由。 1980 ′战略管理学家都把定义企业使命看作是企业战略管理的一项首要任务。 90年代以后，出现了所谓的愿景驱动式管理。例如：“战略意图”、“共同愿景”和“愿景型企业等提法。 2.2.1 愿景的概念 愿景（Vision） 愿景是对未来的期待、展望、追求与梦想。 共同愿景（Shared vision） 组织成员普遍接受和认同的共有的愿景。 企业愿景 是企业未来前景的