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基于软交换的呼叫中心 解决方案 时间：2013-3-20 地点：浙江杭州 目 录 一、前言--------------------------------------------------------2 二、呼叫中心及CTI技术概述--------------------------------------3 三、杭州江鸥科技有限公司及主营产品的基本情况--------------------4 四、公司理念----------------------------------------------------5 五、江鸥科技呼叫中心解决方案的特色与优势------------------------5 六、呼叫中心系统的设计方案--------------------------------------6 七、呼叫中心解决方案系统组成------------------------------------6 八、系统价格----------------------------------------------------7 九、系统实施安排------------------------------------------------7 十、售后服务----------------------------------------------------8 十一、典型客户--------------------------------------------------8 一、前言 1、互联网络快速发展给呼叫中心带来的深刻影响 二十世纪九十年代，局域网与互联网在世界范围内开始普及，时至今日，互联网络已彻底改变了各企事业单位的经营管理模式，在大幅提高工作效率的同时，使企事业单位的管理水平达到了新的高度，二者已经完全融合，密不可分。 网络的优势体现在包括但不限于以下几个方面： A、信息交流更便捷，交流方式更丰富，企事业单位可迅速通过网络获取自己需要的信息并进行传播，这在以前是不可想象的。 B、经营成本大幅降低，公司内部沟通或与客户联系的成本更低，方式更多样，且不受地域限止。特别是IP电话的兴起，更大幅度降低了企业运营的沟通成本。 C、可在同一平台上轻松实现更多重要功能，如语音呼叫、视频通话、收发传真、收发邮件、即时通讯（包括文字信息、文件等）等。 D、可根据需要对公司的客户信息、机密文件等进行权限管理，保护公司商业机密。 E、可实现无纸化办公。 F、提升各方面的管理水平。 2、软交换与传统呼叫中心的比较 基于软交换的呼叫中心具有以下一些优势： A、布线更方便，利用公司局域网，不需要另外布线，不受办公地点影响，特别适用于公司拥有多个办公地点的情况。 B、可使用网络电话，资费更低。 C、相对来说硬件的投入更低，可使用电脑耳麦通话。 D、可直接整合邮件、传真、视频、即时通信等内容。 但是，软交换会受到网络带宽的影响，需要保证足够的带宽及网络的稳定性，需要在系统设计时进行考虑，不过相信随着网络的发展，这不会成为问题。 3、呼叫中心的发展需求与建议目标 不企业规模，呼叫中心都可以帮助提升销售效率和用户体验。尤其在近年来互联网和通信技术的快速发展下，呼叫中心的多级交互式语音导航、自动呼叫分配(ACD)以及客户关系管理系统，可以很好地构架出为客户服务的平台，有效弥补商务在互动交流方面的。事实上，呼叫中心不止是一个电话交互中心ERP、CRM 等，具有明确的建设目标结合的业务发展要求和的特点，建设的系统信息化体系的基础和框架。IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务。呼叫中心是企业在最外层加上一个服务层，为外部户，也为整个企业的管理、服务、调度、起到非常重要的统一协调作用，可提供对企业所有通信数据的查询、汇总、统计分析等功能企业。 技术支持中心电话理赔中心等而呼出型呼叫中心一般来说以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，呼叫中心邮购公司、电视购物直销公司。产品的特点是注重人性化细节，基于先进的架构，具有灵活的功能定制与流程自定义功能、高兼容性、高扩展性、高稳定性、高性能，自动支持最多类型板卡及多种数据库。系统，分别适应不同的客户，可满足低成本部署与强大功能需求公司以的理念结合多年的技术积累在产品的品质上倾注了无数心血，希望为呼叫中心的推广尽自己的一份力。产品，真诚服务朋友。。 、。 、对所有通信数据进行统计分析来电信息客户地区分布，辅助企业决策，帮助企业发现目标市场，掌控商机。1、 杭州江鸥科技有限公司 1 杭州江鸥科技有限公司