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知识管理视角下图书馆隐性知识服务模式构建[摘要]通过对图书馆隐性知识的内涵及知识服务的分析，明晰了隐性知识影响着图书馆知识服务的创新和服务水平的提升，提出充分发挥隐性知识的作用，强化图书馆的服务意识，从根本上保证图书馆知识服务方式的改进和创新，构建出基于隐性知识的图书馆知识服务模式，并对其运作进行详细说明，旨在为图书馆创新读者服务提供借鉴意义。 [关键词]图书馆；隐性知识；知识管理；知识服务；服务模式 [中图分类号]G252.6　[文献标志码]A　[文章编号]1005－6041(2012)03－0016－03 知识经济时代，知识服务已应用于社会各个领域中。图书馆作为知识管理机构，理应在知识服务方面走在前列，国内外图书馆已开展了知识服务的理论研究，并进行了探索性实践活动。图书馆界也已意识到开展知识管理与服务对提升自身核心竞争力，推动图书馆事业发展起着越来越重要的作用。人们通常把知识分为显性知识和隐性知识，图书馆也把其提供的知识服务分为显性知识服务和隐性知识服务两种。本文把研究重点放在图书馆隐性知识的服务利用方面，通过对隐性知识的挖掘、交流、转化与共享，找出隐性知识服务的方式方法，力求建立一种服务模式，为图书馆隐性知识服务实践提供参考。 1、图书馆隐性知识 隐性知识是人们在工作实践中积累的经验，它存在于每个人的大脑中，具有主观性。因其未被编码，所以无法用文字、图表或公式表达出来，人们往往把它看成是“只可意会，不可言传”的知识。对于图书馆来说，其隐性知识通常包括这样三个方面，一是图书馆工作人员在长期的工作实践中所积累的经验和专业知识，这部分知识存在于图书馆工作人员的大脑中，没有被挖掘出来，为个人所有。二是图书馆服务对象——读者所拥有的知识和技能，包括读者对图书馆工作提出的意见、建议和反馈的信息等。三是图书馆的办馆经验、馆藏特色、服务特色、公众口碑等。因此，图书馆隐性知识可以看成是图书馆、图书馆工作人员以及读者所拥有的，尚未被编码和显性化的知识。 2、图书馆隐性知识服务 图书馆知识服务是指工作人员运用自己所拥有的专业知识，为读者提供所需要的个性化、专业化服务。与此同时，用于服务的知识经过加工与重组，实现了创新与增值，从而发挥出图书馆服务的价值效益。显性知识和隐性知识共同构成图书馆知识服务的集合，在具体服务过程中，两者相互渗透，不可或缺。隐性知识存在于图书馆为读者提供知识服务的整个过程中，与显性知识相比，用于服务的图书馆隐性知识需要经历一个挖掘、转化和共享的过程，最终实现隐性知识服务于图书馆实际工作。 2.1　构建图书馆隐性知识交流平台 图书馆建立知识交流平台，供知识使用者交流和学习之用。交流平台的构建可以借助现有的网络，包括互联网和内部局域网，为知识使用者提供一个工作站点。工作人员可以利用网络工作站自由进行知识交流，交流对象为图书馆用户，包括图书馆工作人员之间、工作人员与读者之间、读者与读者之间的交流，交流内容可以是工作中的见解、经验、诀窍乃至灵感等，也可以是问题与解答，建议与讨论。系统管理人员可以依托交流平台，发掘知识服务所需的有用信息，并保存于知识服务库中，这种知识交流储存的过程也是对隐性知识开发、利用和创新的过程。工作人员以及读者可充分利用Web 2.0技术，借助博客、聚合、维基等进行隐性知识的交流与共享，同时以网上论坛、学术沙龙、专家问答的形式，为知识使用者创造一个自由、灵活、和谐，不受时间、地点、空间限制的交流环境。这种交流可延伸到图书馆以外，包括图书馆与本单位内部其他部门，以及与外单位相关部门之间都可以通过QQ、飞信、邮箱等进行信息交流，实现相关隐性知识的互换。通过平台交流，使原本属于自己拥有的知识，转移到图书馆知识库中，成为知识服务平台的组成部分。 2.2　构建图书馆隐性知识库 交流平台的构建为隐性知识共享和转化提供了条件，但受时间、地点、交流对象等因素的影响，交流不一定顺畅。隐性知识库的建立，不仅能够保存下来那些瞬间产生稍纵即逝的思想火花，而且可以将分散的知识有序化和系统化，方便隐性知识的使用，提高利用速度和效率。图书馆建立隐性知识库并与绩效挂钩，可以激励工作人员贡献自己的知识，形成一个知识转移、共享和吸收的良性循环。根据对隐性知识的不同分类，可以建立隐性知识库，库结构和库记录样例分别见表1、表2。 为方便对隐性知识的检索，知识库结构中按形态、主体、主题和部门等类别对隐性知识进行分类。从责任者项可以看出提供知识者是个人还是团体，从索引项可以发现知识产生、发展和创新过程，从被索引次数能够得出该项知识的重要程度以及使用频率。综合分析字段内容，可以发现图书馆工作人员个体、团体或部门在隐性知识提供利用服务方面所作出的努力，也可以把贡献大小作为对个人、团体以及部门绩效评价的一个定量