服务说明基本硬体服务BasicHardwareService.PDFVIP

  服務說明 基本硬體服務 Basic Hardware Service 條款與條件概覽 本協定 (以下稱「協定」或「服務說明」) 由客戶 (以下稱「您」或「客戶」) 與 Dell 共同簽訂。凡向 Dell 購買以下 定義之各項服務，即代表客戶同意遵循本協定所述之一切條款與條件。客戶茲同意，於協定效期屆滿後，凡續約、 修改、延長或繼續使用任何服務，應依據最新的線上版「服務說明」(網址 /servicecontracts) 。 ‧ 直接向經銷商購買 Dell 服務的客戶與使用者：此服務係依據客戶與 Dell 另行簽訂的主服務協定，若無此 等協定，則依據線上版 Dell 標準「客戶主服務協定」(以下稱「CMSA」，網址 /servicecontracts)。 服務概覽 Dell 及/或 Dell 授權經銷商很榮幸依下列適用的服務等級，為您提供「基本硬體服務」(以下稱「服務」或「基本服 務」)。客戶適用的服務等級，載於客戶的「支援產品」訂單確認函、發票或收據。提供的服務等級包括： ‧ 零組件維修服務 ‧ 次營業日現場服務 (NBD) ‧ 三營業日現場服務 (3BD) ‧ 進階更換服務 此服務提供技術支援 (包括電話、網路等) 以及服務零組件與相關人力，針對「支援產品」硬體保固期限內的產 品，修復其製造瑕疵及/或更換產品 (以下稱「保固維修」)。 支援產品：下列產品提供基本硬體服務：Dell Optiplex™、Latitude™、Dell Precision™、Vostro™、Dell Printers、 PowerEdge™、PowerEdge SC™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™ 及 Dell | EMC Storage Systems™， 且購買時須為標準組態。 每項「支援產品」均附有序號 (以下稱「產品服務編號」)。客戶各項「支援產品」須分別購買基本硬體服務協定。 舉例而言，與筆記型電腦系統一起購買的印表機，並不在筆記型電腦系統服務合約的保障範圍內；印表機與筆記型 電腦須有個別的服務合約。 請詳閱本服務說明；Dell 及/或 Dell 授權經銷商得隨時變更或修改本服務說明任何條款與條件。 基本硬體服務包括：1) 技術服務與支援，2) 維修零組件與相關人力服務。 1. 技術服務與支援 除「零組件維修服務」外，所有「基本硬體」服務方案均享有下列技術服務與支援： ‧ 電話支援服務，在當地營業時間內 (不含國定假日) 提供硬體故障診斷服務。 ‧ 透過線上交談與電子郵件，提供技術支援服務 ‧ 根據客戶所購買的服務等級，修復材料與製造瑕疵。 ‧ 請注意，服務項目可能因地區而有所不同。向 Dell 授權經銷商購買的「支援產品」，可連絡 Dell 或 Dell 授權經銷商，確認「支援產品」適用的服務等級。 © 2008-2009 Dell Inc. All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 1 of 6   連絡 Dell 尋求服務 非緊急技術服務解決方案：非緊急問題建議以電子郵件和線上交談 () 連絡 Dell，尋求技術支援 服務。 技術支援服務 – 電話解決方案：基本硬體服務工程師 (以下稱「Dell 工程師」) 於當地週一至週五營業時間內 (不 含國定假日)，提供電話支援服務。電話支援專線請參見 。連絡 Dell 之前，請先備妥下列項 目： ‧ 「支援產品」的 1) 服務編號