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转变泌尿外科护理观念防止护理纠纷摘要：由于泌尿外科领域的特殊性，医疗护理中碰到的纠纷与法律问题越来越多。因此，泌尿外科护理人员必须通过转变护理观念、增强法律意识、做到人性化护理、保护患者隐私，以防止护理纠纷、确保护理安全。 关键词：泌尿外科护理 纠纷 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0128-02 1 泌尿外科常见护理纠纷原因分析 1．1 护理人员服务意识不强护理工作的核心思想是“以病人为中心、全心全意为人民服务”，首要任务是为患者全方位服务，建立一个舒适安全的住院环境，为患者解除病痛的折磨，但是部分护理人员责任心不强，缺乏服务意识，不能从患者的角度出发为其解决困难，如不尊重患者，对于患者的询问态度冷淡，语气生硬，从而导致患者对于护理工作不满意，最后造成护理纠纷护理人员在与患者接触过程中，必须注意自己的言行举止，须谨言慎行，事事小心，处处留意，一句不经意的话，一个微小的动作，甚至是一个不经意的眼神，都有可能造成患者的不满，被患者当成难以接受的侵权行为，很可能成为破坏稳定的护患关系的潜在危险因素，有些护理人员往往由于粗心大意或者经验不足，没有认识到事情的严重性，忽视了患者及其家属的情绪变化，没有及时与患者进行有效的沟通，从而只因一件小事而引发各种护理纠纷，为医院患者及其本人都带来负面影响，如为患者做导尿、灌肠等操作过程中，未关闭门窗或未给予围帘遮挡，暴露了患者的隐私;患者对抽血等检查有疑问时，护理人员解释不清，态度冷漠，语言生硬，以上这些都为护理纠纷埋下了隐患。 1．2 护理人员自我防护意识不强我国是一个法治社会，作为社会的一员，我们每一位公民都应该知法、学法、懂法，尤其是医疗工作者，身处这种医疗纠纷频发的时代，学习法律知识不仅是提高个人素质所必需的，也是维护自身合法权益的有力手段然而，在日常工作中，工作任务繁重，护理人员容易忽视相关法律法规的学习，不能及时更新自己的知识储备，甚至不了解自己在护理工作中享有的合法权益，更谈不上用法律武器维护自己的合法权益目前部分护理人员仍缺乏提供相关证据保护自己的意识和能力，不能做到通过各项准确及时的记录规避风险。 1．3 违反规章制度及操作规程护理人员在工作中必须严格遵守规章制度和操作规程，它不仅是约束护士行为的职业规范，而且是保障护理安全，防止差错事故的有力手段。护理人员在工作中态度不认真、操作不规范、护理记录不规范，这都可能造成不良影。部分护理人员由于未遵守规章制度，未严格监测危重患者术后患者的生命体征，以致患者发生了生命危险也不能及时发现，延误了抢救时机，从而引起护理纠纷。 2 如何转变泌尿外科护理观念 2．1 学习护理知识更新护理观念护理工作的宗旨就是全心全意为患者服务，护理人员只有提高服务意识，才能将这种精神落实到日常护理工作的一言一行，一点一滴，才能为患者提供优质服务，从而有利于患者的身体恢复，科学技术日新月异，护理学科也在不断发展壮大，护理人员必须坚持学习新知识，扩充自己的知识容量，才会跟上时代的步伐，开阔视野，为日后工作的顺利开展奠定基础，因此可以在病区通过授课、讲座、技能培训的形式，组织护士学习护理专业的新理论新理念新技能，充分调动大家的学习和工作热情，这样才能为患者提供更加到位，优质的服务，在泌尿外科护理工作中具体可细化到:对于特殊患者要单独交流，掌握谈话技巧，以减轻患者的心理负担;对泌尿外科肿瘤患者要做好心理疏导工作，以免患者产生消极治疗的态度;提高患者的自我保健意识;此外，还要加强护士专科技能培训，熟练掌握各项操作技能，因良好的护理技能和扎实的理论基础是防范护理纠纷的前提和保证。 2．2 加强法律知识学习当今社会医疗纠纷比比皆是，医患、护患关系也变得更加复杂、紧张，医护人员在工作中如履薄冰，稍不留意就会陷入医疗纠纷中。因此护理人员仅有精湛的护理技术远远不够，还必须具备高尚的思想品质及高度的法律意识和自我保护意识，护士必须明确护患之间是建立在平等基础上的社会关系，为患者提供标准的服务不仅是患者在法律上的合法权利，也是护士应尽的义务，每一位来就诊治疗的患者都应享有知情同意，平等治疗的权利，所以要定期组织护士学习《护士条例》《医疗事故处理条例》《民法通则》《刑法》等各项法律法规，这就要求每个护士在工作过程中自觉履行职责，明确告知患者各项操作的目的及意义，对创伤性操作须执行签字制度，正确运用法律手段来维护双方的合法权益，并依靠法律维护医院的正当权利。 2．3 加强护患沟通护理工作的对象是患者，人与人之间要建立互信关系的最直接方式就是有效的沟通，沟通不仅是一种社交技能，更是一种消除误会，解决矛盾的重要手段，要建立良好的护患关系，提高患者满意度，护理人员必须重视与患者的