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电费回收工作中主要问题及对策摘要:电费回收是国家考核供电企业经营成果的重要指标之一,是供电企业由于电费回收存在着历史原因,现行收费制度存在一定漏洞,供电企业电费管理以及较低的欠缴电费成本问题,给电费回收工作带来了较大难度。本文对电费回收工作中存在的主要问题原因进行了探讨,并提出了相应的对策。 关键词:电费回收 问题 对策 电费是供电企业生存立足的根本,是供电企业的经济命脉。电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础,电费回收率直接影响供电企业营运资金的周转和经济效益。随着社会经济的发展,目前电费风险和电费拖欠已经成为困扰供电企业经营和发展的顽疾。,研究和探讨电费回收工作中存在的问题和对策已经成为供电企业经营管理中不容回避的重要研究课题。 1、电费回收工作中存在的主要问题 (1)历史原因。由于我国曾经存在政企不分的问题,有些国有企业经营不善,效益不佳,较易出现拖欠电费的现象。随着改革开放的不断深入,市场竞争更加剧烈,众多国有企业纷纷走向转型,甚至破产。部分企业的性质以及法人都相应发生了改变,以致难以准确确定电费索要对象,最终形成历史老账、烂账。 (2)现行收费制度存在一定漏洞。我国大部分地区电力部门收缴电费多采用先用电后缴费的制度,这一定程度上为拖欠电费甚至恶意欠费提供了可能性。特别是对于一些用电量较大的企业来说,每月的电费数目相当大。但是由于相关规定,供电部门并不能够立即停电,而是为用户提供了一定的违约期,以致企业等用户有较长的预先用电时间,这就有可能促成供电部门电费损失的风险。 (3)供电企业电费管理存在问题。供电企业由于自身的电费管理存在问题,因而导致电费回收困难。主要表现在:1)客户基础资料录入出错,或装表接点以及抄表、核算环节出错,客户拒交电费。2)业扩报装把关不够严格,录入客户资料可能存在资料不全,甚至不真的情况。3)供电企业的部分员工缺乏服务理念,抄表催费工作不讲求与客户的沟通技巧和相关策略,态度简单粗暴,引发客户的对立情绪,故意拖欠电费。4)营销和财务在电费管理上相互脱节,一定程度上造成了电费回收的困难。 (4)欠缴电费的成本较低。由于我国还没有明确的法律规定欠缴电费会接受怎样的处罚,不缴纳电费的最直接后果就是被断电。因而一定程度上使恶意欠缴电费客户增多。因此,欠缴电费的处罚代价几乎不存在,最终导致众多单位和个人欠缴电费。 2、电费回收难的主要原因 (1)管理方面存在盲点。电费回收是电网企业最重要的业务工作,在电费回收的各个环节流程都一定程度地不够重视。人工抄表、算费和在电费的收缴、监管和核算体系上方法落后以及缺乏对客户信用等级的评级制度,是供电企业回收电费难得主要原因。(2)相关法律法规有待建立健全。由于相关电力法律、法规多诞生于我国计划经济向市场经济过渡时期,或市场经济的初期,而如今的供电企业经营所处的市场环境迫使过去的法律法规已出现一定的滞后性。由于电力供应的特殊性,在电费的预付费、电费的履约担保和抵押方面,供电企业提出的正当主张,往往被视为霸王条款而得不到落实。虽然有违约金的条款,但当用电企业破产时,不仅拿不回电费本金,更不用提违约金的缴纳。(3)客户自身的状况。电力用户欠费多集中在经营或管理不善的企业以及党政机关部门。由于市场经济下竞争日益加剧,破产、重组的企业逐渐增多,潜在的电费高风险用户不断增加,导致电费回收难度加大。 3、电费回收难的对策 (1)建立强有力的领导班子。成立专门的班子,配备精干人员,在电费回收问题上统一指挥组织协调,及时针对回收过程中出现的问题,采取应对之策。为保证协调、指挥的有效性,应由行政一把手挂帅,班子成员及相关职能处室参与。并明确相应的职责,确保电费回收过程中,管理层人员的工作到位。例如:我市武警某单位,曾因为内部培训宾馆效益不佳而经常欠费。我局在和客户进行多次沟通以后,积极帮助客户解决了其宾馆的双电源问题,为其经营活动提供了强有力的电力供应保障,同时也深深感动了客户,之后该单位再没有拖欠过电费。(2)以人为本。规范管理要靠人来实现,靠以人为木的方法抓管理、抓落实,才能抓出实效。为此,要加强员工的教育和培训,全面提高收费人员的整体索质教育员工提高认识、转变思想,从主观自身抓起,通过主观去改造客观存在的问题,靠主观努力,靠实干促回收。建立有效的激励机制和约束机制,最大限度地发挥员工的主观能动肚。对抄、核、收人员实行动态管理,增强其紧迫感、求知欲和创新意识,创造性地开展工作。例如本人工作所在的抄收班组针对电费回收工作制定了相应的考核管理办法,其中台区员工资=基础工资+工作量工资+考核（奖励）工资。只有完成了相关台区线损、电费回收率等指标后才能拿到奖励工资,反之则会予以考核扣罚。这样的奖惩措施,极大地发挥了员工的主观能动性。在整个抄收员队伍里