如何做一个出色的管理者_现场改善综合管理.pptVIP

分组检讨 题目： 1.说明PDCA流程中P、D、C、A的具体内容？ 2.请按 P-D-C-A说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）？ 3.为什么要处置好客户投诉？ 4.品管管控的重点是什么？ 5.現場中的人、事、物、地 管理体现出哪一个管理理论？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理干部中级班 如何做一个出色的管理者 现场改善综合管理 主讲人：孙志强 孙志强老师简介 CCAA QMS审核员 高级咨询师 咨询辅导的企业: 越峰電子.宏全企业. 太阳电子. 滨川精密 .昆山宾馆. 彩德塑胶 .日东迈特科思 .安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等200余家企业. 专题辅导班 罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业. 公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。 课程详细内容： 课程所有内容复习 所有改善资料汇总、分类； 确定改善作业方法和标准； 追踪改善效果的方法； 整理、整顿汇总、总结 1.课程所有内容复习 (1)基础理论 PDCA循环 运用80/20法則 5W2H 4M1E 1.找出存在问题 7.制定巩固措施 3.确定主要原因 4.制定对策措施 5.实施制定的对策 6.检查确认活动的成效 2.分析产生问题的原因 8提出遗留问题和下一步打算 达到目标？ 四个阶段，八个步骤 四个阶段 八个步骤 P-D-C-A 运用80/20法則---柏拉圖: 寻找主要问题或影响质量的主要原因 A H C D F M 其它 A H C D F M 其它 　此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。 此4项以上只占整个问题的20%左右。 关鍵的少数 次要的多数 类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务的说明？ 取消不必要的任务 目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做 （where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 顺序 何时（when） 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员 谁来做（who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做（how） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（how much） 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 5W2H 4M1E 人 （Man) 管理层、中层、 基层员工。 料 （Materials) 用于生产或支 援生产的物料。 机 （Machine) 机器、厂房和其 他生产设备。 法 （Methods) 进行生产的工序 和方法。 环境 1.课程所有内容复习 (2)生产现场数据 现场重要表单; 表单数据分析; 现场重要表单有哪些？ 按P-D-C-A 排程表（计划表） 统计表（日报表） 检查表（品质统计、不良品、报废品） 改善表（改善统计表） 现场重要表单有哪些？ 按4M1E 1.考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记录） 2.设备保养卡（日常保养及例行清洁工作）； 3.产品标识卡（素材标示卡) 4.现场的作业指导书 5.5S检查记录表 表单数据分析的前提 1.按规定的要求填写各种表单和记录； 2.填写数据要真实、可靠，不可虚构 3.记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗失； 4.月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整理； 表单数据分析的方法 柏拉图：寻找主要问题或影响质量的主要原因（80/20法则） 鱼骨图：寻找问题的主要原因或对策； 直方图：寻找质量波动的状态； 散布图：寻找两个数据相互之间的关系 管制图：寻找工序质量特性变化的规律 1.课程所有内容复习 (3）客戶端品質 客户的要求有哪些？ 客户信息分析； 客户的要求有哪些？ 质量： 尺寸、材质、功能 价格： 体现物品的价值和客户心理需求 交期： 客户要求的使用期限 服务： 出现问题或其他时的反映速度和质量 客户信息分析； 顾客投诉的分析？ （1）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等； （2）先行处理（答复、退货、派人处理）； （3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D报告）