新集成it系统在线运行评价系统的研究 design of a novel integrate it online operation evaluation system.pdfVIP

新集成IT系统在线运行评价系统的研究 朱治国。吴连勇，孙毅 (中国联合网络通信集团有限公司北京100033) _圜}rI系统业务质量的评价不是单纯的主观评价，它还有很多客观的评价指标。业务质量评价不但要 考虑业务的整体效率性能，还要考虑用户对服务质量的要求。传统rI运行评价体系存在诸多问 题。本文提出了一种新集成I，I系统在线运行评价系统。此系统通过对rr基础架构、业务流程和 服务管理流程进行科学和有效的评价，使其业务战略能够和rI’战略有效地整合，实现rI运作与 服务水平的持续提高以及I．I．战略的可持续发展；达到保障企业I，I资源高可用性、降低IT系统运 行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业rr总运营成本、提高企业rI对业务的贡 献度和客户服务满意度的目的。 关键词服务响应能力；服务响应时闻异常判断；服务响应稳定性判断；IT系统 文献标识码A doi：10．3969／j．issn．1000-0801．2012．12：019 可见．传统的质量评价方法只能反映网络或设备的性 1 研究背景 能，不能兼顾客户体验和反映所承载业务的质量。随着多 rr系统业务质量的评价不是单纯的主观评价，它不单 QoS等级的增值业务的涌现，为了满足所有业务的质量评 依赖于顾客的感知，还有很多客观的评价指标。业务质量 价需求。需要提出通用的业务质量评价方法。实现实时、细 评价不但要考虑业务的整体效率性能，还要考虑用户对服 粒度、动态、自动化和可扩展的定量业务质量评价，尽快建 务质量的要求。传统rI运行评价体系存在诸多问题。 立适应我国rI运维服务市场需求的rI．系统运行评价体 首先，传统rI．运行评价体系不能全面反映客户体验。 系成为迫在眉睫的需求。因此。建立rI-运维质量的运行评 质量指标体系局限于设备和系统范畴，难以全面反映业务 价系统．有助于第一时间掌握rI’系统的运行情况，为运维 端到端的运行质量和客户实际使用感知。传统网络质量指 管理提供依据，保证业务系统的安全稳定运行，给企业的 标与用户投诉之间存在着明显的不一致或反向关联，通过 发展带来巨大的经济效益。 提高传统网络质量评价指标来提升客户满意度效果不是 2系统总体目标及设计原则 十分明显。 第二，传统rI运行评价体系不适应数据业务快速发 2．1 总体目标 展的需要。随着数据业务在总业务收入中的比重越来越 rI系统在现运行评价系统对业务质量评估的主要目 大，由于数据业务相对于传统话音业务具有种类多、变化 标是利用主观、客观或主客观结合的方法，对现有的业务 快、涉及的网元多、用户行为复杂及显著的时间突发性、空 质量进行评估．得出业务质量好坏的评估结论。 间聚集性等特点，用传统的网络维护手段维护数据业务网 (1)运维管理评价要整合多种安全技术 络很难达到令人满意的结果。 运维管理评价过程中要用到多种技术手段．如入侵检 万方数据 运营刨瓤论坛 测、系统审计等，需要更好地将这些技术整合到一起，提供 具有良好的灵活性：可以实现多种粒度的质量评价；具有 综合性的风险分析工具。 良好的扩展性。对于新业务类型的出现，用户只要定义该 (2)运维管理评价结果要具有预测性 业务的KQI模板和业务