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规范护士礼仪,成就职业之美摘要： 护理是科学、艺术与爱心的结合。稳重、端庄的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方，训练有素的举止，不仅构成护士外在美，而且可以反映其内在修养。细致、热情、周到的礼仪服务是缓解护患关系、提高服务质量、改善服务态度行之有效的方法。 关键词： 护士；礼仪；护理 中图分类号：R192.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）07-0292-01 0引言 美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出：“一个人事业上的成功，15％取决于他的专业知识，另外85％取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现，它代表着医院的形象和文化，对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口，是医院的最前线，急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快，容易影响护士与病人或家属的沟通，护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。 1礼仪方面存在问题 ①个别护士没有建立“病人至上”服务理念，自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识，缺乏应用礼仪的习惯。②不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识，使病人感到压抑。工作时衣帽不整，工作服不清洁，让病人缺乏信任感；站立跟同事谈话时，扶肩搭背；说话时背对病人，目光游离或斜视。走路时左顾右盼，举止不端；用治疗车推门，车上物品叮当作响；不注意保护病人隐私。 2对策 ①强化职业道德。做到真正以病人为中心，体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。②营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识，更好地服务病人。③规范护士礼仪，成就职业之美。1）热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人，其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感，迅速适应医院环境。一句温暖的话，一个自然、亲切的表情，一种文雅、健康的姿态，都可以使病人把心里话讲出来，从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2）多为病人想一点，多听病人说一点，多给病人讲一点，多为病人做一点；病人入院有招呼声，给病人多一点问候声，各种治疗检查前有解释声，操作失误有歉意声，合作后有感谢声，病人不适应有安慰声。3）主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段，是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡，能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步，在病人入院后护士要尽早与其交谈，耐心倾听病人主诉，对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时，注意说话时的声调、语调，以及面部表情，要以亲切、体谅的态度，用优美、文雅、通俗易懂的语言，采用鼓励性、安慰性、积极的言语，坚决避免使用消极的伤害性言语，要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑，以便取得病人的信任，切忌用生硬粗暴的言语刺激病人，影响病人配合治疗。④着装。衣帽整洁、合体美观，长发不过肩、前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。淡妆上岗，夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜，禁忌裙子与鞋子之间的隔断，鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。⑤行为。在与病人的交谈过程中，护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素，因此，护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式，并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素，因势利导进行心理护理。⑥博学：娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏，是护士职业形象的基本要求。在护理过程中，护士要对病人的病情了如指掌，能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标，还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以，护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术，还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中，要认真对待、正确运用，不可含糊其辞，更不可用简单的“不知道”来回答。⑦微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘，笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑，可以缩短与病人的距离，改善护患关系。⑧站姿。正式场合：头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。非正式场合：采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。⑨坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面