产品的技术培训服务及售后服务的内容及措施.doc

九江江菱电梯有限公司简介 公司成立于1997年7月 实力雄厚、业绩卓著 电梯安装维修国家B级资质 销售安装维修一条龙服务 系三菱电梯授权资深代理 地址：九江市滨江大道8号区滨江现代城三单元409室 电话：0792-8123030 18907923030 传真：0792-8118641 24小时报修专线：0792-8102630 目 录 1、九江江菱电梯有限公司简介 2、售后服务优势人无我有、人有我优（实物照片） 3、九江江菱电梯有限公司电梯维保质量保证体系 4、质量方针和目标 5、质量保证体系组织结构图 6、质量保证体系岗位结构图 7、质量保证体系职责分配表 8、电梯售后服务/维修保养作业质量保证用户满意承诺书 9、九江江菱电梯有限公司近年部分销售业绩 10、九江江菱电梯有限公司维保业绩 11、资质证明 九江江菱电梯有限公司 简 介 公司成立于1997年7月，是注册资金218万元的独立法人单位。专业从事各类电梯销售、安装、维修保养10余年，实力雄厚，始终坚持以诚信为本，用户第一，用心服务的宗旨，以一流的服务质量打造江菱电梯服务品牌，赢得了良好的信誉和口碑。代理中国第一品牌上海三菱电梯，也可以根据用户的要求提供适合的品牌，取得在本地区名列前茅的销售、维保业绩，并在景德镇市设有分部。 资证齐全，在九江最早获得国家颁发的“中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证B级”；技术力量雄厚，有本专业高级工程师3人，工程师3人，有电梯安装维修操作证资深技术人员31人，配备有精良的设备和检测仪表；安装维修操作规范，有与国际接轨的电梯安装维修保养操作管理规章制度，安全质量保证、监督体系；建立用户档案，详细记录电梯安装维修、更换配件的情况，进行跟踪服务；办有“江菱电梯”小报，提高服务档次介绍电梯及安全使用知识，免费赠阅；设有24小时服务热线：九江地区：0792-8123030，8102630景德镇地区：0798-8331930，随时为用户提供服务，配有“电梯服务”专车，及时为用户排忧解难；有40㎡的电梯配件仓库，备有各类电梯配件。 我们向用户承诺，我们将以专业技术，细心呵护来保证安装、维修保养的电梯连续、安全可靠高质量运行。 “没有最好，只有更好”我们江菱人将不断努力弘扬“开拓进取，拼搏求实”的企业精神，用“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念去争取每一次真诚合作！ 欢迎用户来我公司考察指导工作！ 九江江菱电梯有限公司 电、扶梯/自动人行道维保质量保证体系 一、电、扶梯/自动人行道作业程序 1、按照国家有关规定每月保养二次，间隔时间15天左右。 2、保养作业程序如下： 二、急修、投诉 1、凡是我公司维保的电梯在轿厢明显处贴有“电梯维修保养证”。 2、在“电梯维修保养证”上有急修电话、投诉电梯，方便客户同我公司联系。 3、接到用户急修电话，我公司即派维修人员在60分钟内或在合同中约定的时间内赶到现场进行修理，在最短的时间内将故障修复，恢复正常运行。 4、如用户对我公司维保人员服务不满意，用户可拔“电梯维修保养证”上投诉电话，我公司总经理将亲自进行处理，保证用户满意，并追究有关责任人。 三、维保质量监督程序 九江江菱电梯有限公司 电话/传真：0792-8123030 8118641 地址：九江市滨江大道8号区滨江现代城3-409 九江江菱电梯有限公司 电梯售后服务、安装维修保养作业 质量保证用户满意承诺书 一、服务宗旨： 诚信为本，用户第一，优质服务。 二、保障措施： 资 质：有国家质量监督总局颁发的各类电\扶梯安装改造维修保养资质认可证。是上海三菱电梯公司授权设立的专业维修保养三菱电梯的单位。 技术力量雄厚：有本专业高级工程师3人，工程师3人，有电\扶梯安装维修上岗操作证技术人员31人，随时为用户提供优质服务。 维修保养操作规范：有与国际接轨的维修保养操作规范及安全质量保证体系，设有维修保养质量监督部门对质量进行监督和检验。有年度维修保养作业计划表，严格按国家规定每月保养2次，每次都有电\扶梯维修保养作业报告，并经用户单位签字认可。每台维修保养的电\扶梯在明显位置贴有维修保养证，维修保养证上有报修、投诉电话，以方便用户。在景德镇设有维修服务点，以方便景德镇地区用户。 24小时服务：设有24小时服务电话，九江地区电话为：0792-8123030；8102630景德镇地区电话为：0798-8331930。并有24小时急修人员值班，保证做到随叫随到，即时为用户排除电\扶梯故障。配有电梯专用急修服务车，在市内接到急修电话后保证在30分钟内赶到现场。在九江周边县城接到急修电话后以最快的时间赶到现场。 配件供应：设有40㎡的电\扶梯配件仓库，备有各类电\扶梯配件，配