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顾客参及对新产品开发绩效影响理论综述摘要：围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多，但研究角度各不相同，对现象的解释也不尽相同。本文对顾客参与新产品开发及其结果影响的相关研究进行评述，剖析顾客参与新产品开发绩效的结果影响，指出现有研究的局限性并对未来的研究方向进行展望。 关键词：顾客参与；新产品开发绩效；结果影响；研究展望 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 10-0234-01 一、引言 上世纪80年代中期以来，顾客参与企业新产品开发活动中的研究不断增加。大多学者通过相关研究证实：企业若能在新产品开发过程快速准确地获取顾客信息，对新产品开发绩效的提升至关重要。因此，国内外学者日益关注顾客参与对新产品开发活动及其对绩效的影响。一项研究表明，5000个重要的工业创新中，75%归因于顾客的建议甚至顾客的发明，只有25%源于先进技术。另外一项研究则表明科学仪器创新中有81%、工艺机械创新中有60%源于顾客的建议。如今，愈来愈多的公司将顾客提供的知识、市场信息和额外的资源纳入新产品开发流程，以此缩短新产品上市时间、提升产品开发效率和成功率。研究表明，高度的顾客参与使企业能够在时间上获得更多的竞争优势，并且生产出的产品会更有商业化价值。 二、顾客参与对新产品开发绩效的结果影响 国内外大多理论与实证文献都表明，顾客参与对新产品开发活动和绩效必将产生重要的影响。本文是从正相关关系影响与负相关关系影响这两个对立面进行归纳。同时，对于顾客参与对新产品开发绩效的衡量主要借鉴Fang的创新绩效、Rindfleisch和Moorman的时间绩效、Li和Calantone的财务绩效这三个维度。 （一）顾客参与和新产品开发绩效正相关关系的国内外文献综述 1.时间绩效 Karagozoglu和Brown(1993)研究的结论是顾客参与能够缩短新产品开发时间；Cooper(1999) 研究表明是顾客参与能够提高新产品上市速度；William和Lu(2008)提出顾客参与能够提高新产品开发项目完成的及时性；何国正(2008)认为顾客参与可以提高对市场需求的反应速度。 2.创新绩效 Christopher和David(1997)提出了在顾客参与下产品新颖度大大增强的结论；Gupta和Souder(1998)指出顾客参与下的产品开发是具备创新性的；詹尔?格鲁纳(2000)研究表明可以大大提高新产品开发成功率；陈晓红，蔡志章(2007)认为新产品开发阶段的顾客参与对商品成功化程度有正向影响；姚山季、陈元山(2009)认为产品功能增强受顾客参与的影响。 3.财务绩效 何国正(2008)同时也指出顾客参与可以降低市场营销成本；姚山季、陈元山(2009)也认为可以增加顾客购买的可能性。 （二）顾客参与和新产品开发绩效负相关系的国内外文献综述 Ittner和Larcker(1997)通过实证认为顾客参与对缩短新产品开发周期时间并不是很明显。 Campbell和Cooper(1999)的实证研究证实，顾客参与新产品开发的消极影响是源于伙伴的选择。由于伙伴之间的关系比较复杂，从而引致伙伴之间的作用也比较复杂。最终决定着顾客参与的动机、时机与强度、顾客知识能力的发挥等。 Henard和Szymanski(2001)认为顾客参与对新产品开发绩效提升并不是很显著。 高鹏斌，何中兵(2007)认为顾客参与新产品研发会带来引入阶段的风险、合作阶段的风险以及结束阶段的风险。如引入阶段的风险，主要表现在:用户依赖于自己的经验，在很大程度上会关注如何去改进自己熟悉的东西，而不愿意去寻找一个全新的东西；用户能够参与到新产品研发过程主要是因为可以依据其需求设计出来适合他们的产品，这些用户只是极小一部分并且他们只是对新近开发的产品有兴趣等。因此，对企业的预期销售和利润都会造成影响。 三、研究不足与展望 从研究内容来看，该领域是多个领域交叉产生的，顾客参与对新产品开发绩效影响因素很多。以往学者的研究还未全面；而且对两者交互作用没有关注到，对其中的一些机制仍没理解清楚；从研究方法来看，主要是从定性的角度进行研究的。未来可以从以下几方面展开研究。 （一）顾客参与对新产品开发绩效的影响机制研究 目前，尽管关于顾客参与新产品开发及其结果影响研究的成果较多，但这些研究主要都是关注对整个新产品的绩效结果上及顾客参与的直接效应上。对顾客所拥有的知识能力、顾客与企业之间的关系水平以及顾客与企业之间的网络联系等角度对新产品开发绩效影响机制的研究较少，因而未来研究可以从知识能力、关系及网络等细分视角进行深度探讨。 （二）顾客参与对消费品行业开发绩效的研究 目前关于顾客参与新产品开发的代