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10、简述强化的类型。 ( P 205 – P 206 ) 答：（1）积极强化。在积极行为发生后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。 （2）消极强化（逃避性学习、负强化）。一个特定的、能够避免产生个人所不希望的刺激的强化，叫做消极强化。 （3）惩罚。在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或消除这种行为，就叫做惩罚。 （4）自然消退。当某一种我们不希望看到的行为发生后，视而不见，听而不闻。既不进行积极强化，也不进行惩罚，任其自生自灭。 11、试述控制的基本过程。 ( P 243–P 248 ) 答：第一步：制定控制标准 要控制就要有标准，控制过程的首要步骤是制定控制标准。所谓控制标准，是指评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。一般来说，对于一项任务的完成与否及完成的质量如何、效果如何，存在多个评价指标，这些指标共同构成评价指标体系。 第二步：衡量工作绩效 制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。如果业绩与标准之间不存在偏差，可以认为是被控制者按照计划的要求不折不扣地完成了任务。但是，业绩和标准完全吻合的情形十分罕见，大多数情况下两者会存在差异。对于偏差，可根据绩效与标准的高低关系作出正偏差和负偏差的分类。实际业绩超过标准时为正偏差，实际业绩低于标准时为负偏差。按照偏差的大小程度，还可区分为允许存在的偏差和超出允许范围的偏差。 确定实际业绩要坚持系统检查、实事求是、抓住重点、持之以恒的原则。 第三步：纠正偏差 控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作按着计划要求的轨道发展。通过实际业绩同控制标准之间的比较，可以检验两者之间有无差异。如果没有差异，工作按原计划继续进行；如果出现差异，则首先要了解偏差是否在标准允许的范围之内。若偏差在允许的范围之内，则工作继续进行，但也要分析偏差产生的原因，以便下一步改进工作，做到精益求精；若差异在允许的范围之外，则应及时地深入分析产生偏差的原因，在分析原因的基础上找出适当的纠正办法，纠正偏差。 计 算 题 决 策 树 ( P 120 – P 125 ) 决策树就是用树枝分叉形态表示各种方案的期望 值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案 即是最佳方案。决策树由决策结点、方案枝、状 态结点、概率枝四个要素组成。 状态 结点 方案枝 概率枝 决策 结点 损益值 决 策 树 例 题 （ P 123 ） 某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率 损益值 方案 滞销 一般 畅销 0.2 0.3 0.5 甲方案 20 70 100 乙方案 10 50 160 甲方案的期望值＝20×0.2+70×0.3+100×0.5＝75 乙方案的期望值＝10×0.2+50×0.3+160×0.5＝97 乙方案期望值大于甲方案期望值,所以选择乙方案。 依 据 已 知 条 件，绘 制 决 策 树 滞销 0.2 75 97 甲方案 乙方案 一般 0.3 畅销 0.5 97 滞销 0.2 一般 0.3 畅销 0.5 20 70 100 10 50 160 案例：某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 畅 销 一 般 滞 销 最大值(max) 最小值(min) 加权平均值 α= 0.7 方案A 70 40 10 70 10 49+3=52 方案B 90 30 0 90 0 63+0=63 方案C 100 30 -10 100 -10 70+(-3)=67 试用冒险法、保守法和折中法选择最佳方案（ 取最大值系数＝0.7 ）。 案 例 分 析 案例（一） 小刘的疑问? 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出