高校图书馆深度知识服务流程框架与实现路径研究-图书情报工作.pdfVIP

第６１卷 第５期　２０１７年３月 高校图书馆深度知识服务流程框架与实现路径研究 ■ 宋海艳　郭晶　董珏 上海交通大学图书馆　上海２００２４０ 摘要：［目的／意义］为更好地满足科研创新的需求，提出科研创新环境下应开展深度知识服务，推进知识 服务深层次发展。［方法／过程］梳理知识服务深度发展进程及知识服务的层次，界定深度知识服务的内涵、要 素与特点，以及在科技创新、科研数据管理和战略规划发展视角下的服务价值。［结果／结论］构建深度知识服 务的实施流程框架与策略，包括３个实施阶段，涉及需求策略、方法策略、技术策略、服务策略、评价策略、管理 策略等６个方面。在此基础上，探讨开展深度知识服务的实现路径，包括需求精准定位、嵌入式馆员培养、评价 性知识资源平台建设、规范与管理制度建设等方面。 关键词：深度知识服务　科研支持　流程框架　实施策略　实现路径 分类号：Ｇ２５０ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１７．０５．００１ 　　纵观知识服务的发展过程，知识服务多与知识密 举世瞩目，日益显现对国家创新和战略发展的重要支 集型服务业、知识密集型服务、知识密集型服务活动等 撑作用。在此形势下，如何更好地为创新活动、为科技 概念关联。伴随知识经济的兴起与发展，“知识管 管理、为决策支持提供助力，包括知识组织、知识管理、 理”、“知识服务”被引入图书情报领域。进入２１世 知识评价、平台建设等，成为知识服务发展面临的新问 纪，国内掀起知识服务的研究热潮，认为知识服务是一 题和新形态，也是知识服务进一步深入发展的新起点 种提供以内容为基础的组织产出，是通过创新来满足 和新机遇。从这个角度来说，图书馆作为知识管理部 外部用户需求的一种过程，并与知识管理、学科服务、 门，应积极地开展知识服务，进一步对知识服务的深度 情报服务等一起形成不同的研究方向和分支。知识服 发展以及深层价值进行研究、探索和实践，以寻求图书 务不仅促发了图书馆从信息服务到知识服务的转型发 馆发展新的生长点与转型之路。 展研究，而且从更深层角度激发了研究者对图书馆服 １　深度知识服务发展进程及内涵 务转型的更多思考，特别是更加密切地关注国内外教 育科研环境的变革、国家战略发展的重心变化以及所 　　目前，知识服务在国内仍备受关注，研究重点主要 在组织或机构关于自身长远发展的规划，期望通过资 集中在知识服务基本理论研究、知识服务与信息服务 源、服务、人员、技术等的整合与调整，发挥图书馆对 关系研究、知识服务运营模式研究、知识服务系统及相 ［２］ “知识”的管理与服务效益，增强在行业及所在机构中 关技术研究等方面 。孙霄阳从高校图书馆的角度， 的价值存在感，提升图书馆服务对机构创新发展的贡 将相关研究归结为两种观点：一种观点是把高校图书 献度。一项对１７所高校图书馆馆员的调查发现，馆员 馆知识服务定义为一种实体知识的服务，把知识当成 比较认同服务创新是图书馆可持续发展的关键，且认 是一种商品；另一种观点是注重知识服务的虚拟服务， ［１］ ［３］ 为知识管理为图书馆的服务创新提供极大的帮助 。 把知识服务理解成图书馆员的隐性知识的转移 。张 　　当前，国家科技创新的新态势和转型发展的新部 晓林认为，高校图书馆知识服务是基于集成、自主创新 署日渐明晰，以创新协同中心和智库建设为代表的科 以及分布式多样化动态资源，面向为读者解决问题，贯 技创新活动，内容之广泛、形式之多样，可谓日新月异、 穿用户决策过程的一种增值服务［４］。作为一种创新性 本文系上海哲学社会科学项目“面向创新领军人才的深度知识服务策略