信息机构的信息服务质量分析.doc

　　信息机构的信息服务质量分析 1．信息机构服务现状和存在问题 1.1我国信息机构服务现状 作为一门新兴的产业，我国信息服务近年来发展迅速。据中国信息协会统计，全国先有各种信息服务机构6万多家，比1983年增加7倍；从业人员100多万，比1983年增加6倍；全国信息服务每年以25%-30%的速度发展。到1994年初全国已有百余个重要的信息网络，近千份信息刊物。 我国信息服务机构从性质上看，有公益服务和经营服务两类。从组织形式看，前者属于事业性质，如国家及各省、市、县的信息中心、图书馆、档案馆、情报所、出版社、电台、电视台、报社以及挂靠在政府职能部门的行政外延型信息机构，如信息公司、咨询公司、信息交易市场等。这类机构在设备、技术、科研、人才、投资等方面具有一定的优势，可进行全方位的信息综合服务和信息产品开发，但受计划经济体制的影响仍很严重，经费由上级拨款支持，信息服务的规划、计划、编制、业务大多由国家确定和集中管理。它们的任务是在保证公益服务的前提下，努力开展有偿服务，增加收入，改进服务设施，扩大信息服务内容。 属于经营性服务的信息机构多半是以中心城市为依托的大型信息服务机构和科研单位，为综合性信息网络，这类服务机构以组织信息交流、沟通渠道、密切联系、加强协作为主要任务，经费从供给转为包干或完全自筹，以用户需求与市场需求为主要向导，直接面向生产经营，开展大范围、多层次、多形式的信息交流和信息服务，注重经济效益。 1,2信息机构信息服务存在的问题 我国的信息服务尚处于发展的初级阶段，作为一个产业的起步，发展基础与发达国家相比有很大差距，这主要是因为赖以发展的基础产业——工业化欠发达。除此之外，归纳起来主要存在以下问题： 1.2.1全民信息意识淡薄。在我国，信息意识并未深入人心，人们对信息消费不够重视，舍不得花钱投资信息。从个人到企业、上至领导下至普通员工，即使是有信息消费需求，也是停留在低水平的消费层次，不是主动地对信息机构提出质量要求，而是被动地接受。全民信息意识淡薄，将是信息服务业向社会化、产业化发展的主要障碍之一。 1.2.2传统的信息服务在思想观念、服务内容、运行机制、工作模式等方面还不适应市场经济的要求，从业人员还未遵循经济规律，适应供求关系的变化。信息稀缺和信息过剩同时存在是现阶段存在于我国信息服务业中的一个奇特现象。各信息机构服务层次肤浅，参考咨询工作极为薄弱，所以服务成果少之又少。 1.2.3我国目前信息服务的市场行为和形式与国际水平相比差距较大，失误较多。主要表现为我国提供信息服务主要是三式：一是“信息灌送式”，不管你乐意不乐意，统统把信息传给你，而国际上的潮流是“按需自取式”；二是“什么都有式”，客户要什么信息他都有，只广不深，而国际上的是面向专业信息服务；三是“修路找车式”，这种服务多是以技术背景出身的企业，在没有搞懂什么是online和的区别下，便纷纷以“在线”信息服务商而自居了，而国际上的潮流是“先造车后上路”，往往同一信息内容数据库在不同的网络服务商中可以得到，联机信息服务是有严格的分工体系的，所以我国信息服务业要走上健康良性的运作轨道任重而道远，必须找准发展的模式，确定切实可行的原则。 1.2.5从业人员素质不高。这包括两个方面：a．领导者的信息素质不高。重视信息载体的收藏，而不重视信息内容的开发利用，不重视信息服务质量的提高；没有现代信息服务营销思维。B．工作人员素质不高。目前，我国信息服务从业人员基本上以科研、外语、图书、档案专业人员为主，具有相应的专业知识和实践经验的人员有限，许多从业人员本身不具备信息处理的知识技能。信息服务业从业人员素质不高是制约我国信息服务业发展的一个瓶颈问题。 2．影响信息机构信息服务质量的因素 2.1信息服务人员的素质 信息服务人员素质的高低，直接影响到信息服务质量的高低。对于综合性的信息服务机构而言，包含了不同学科、不同专业的管理人员。除了图书馆学、情报学专业以外，有学中文、历史、计算机、化学、医学等专业的人员，学其他专业的人员没有系统学过图书情报知识，学图书情报的大多又缺乏自然科学知识。随着现代信息机构服务功能的扩大，服务内容增多，信息机构工作人员知识结构不尽合理，素质参差不齐，普遍缺乏能开展信息咨询、市场调研、信息分析的高素质信息服务人员。 2.2软、硬设施 软、硬设施是信息机构开展信息服务的主要手段和质量保证，也是信息机构建立现代信息网络，进行联合协作的基础。目前，我国大多数信息机构使用的技术设备主要是计算机光盘检索，而其他通讯技术、光声记录技术、多媒体技术等新型信息技术还刚刚起步。另一个主要问题就是为用户提供的网上浏览、检索速度太慢，效率低下。 2.3资金 俗话说：巧妇难为无米之炊。经费短缺是制约信息机构开展信息服务的一个实际问