义务工作管理训练手册单元四义工训练计划.doc

单元〈四〉义工训练 义工是宝贵的人力资源，而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。 训练目的： 「训练」是知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是： (1) 了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构／义工小组的政策目标及理想使命；促进义工的个人目标与机构／义工小组的目标达致一致性（goal-alignment）。 (2) 实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保服务质素达致应有的水平。 (3) 义工个人发展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。 策划义工训练： 机构在策划义工训练活动时，应先考虑学员所属工作岗位的工作要求，从而帮助他们掌握应有的知识，学习工作技能及培养服务态度。简单来说，义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图： 分析机构状况 工作或任务分析 列出所需的知识和技能 选择训练对象 说明训练需要 决定训练目标 拟定训练课程： 确定时间表 编排训练课程 选择训练方法 实践应用及评估 修订建议 图表〈二〉：义工训练工作策划步骤 义工训练管理实务 训练活动必须配合工作要求来设计。因此，策划及进行训练时必须考虑以下因素： (1) 义工参与(让义工参与训练活动的策划，这能加深他们对训练的了解，亦能增强他们对训练计划的兴趣和认同感。 (2) 使用者参与(使用义工服务机构如老人院，医院等更能清楚说明义工应具备的条件与能力。他们的参与及支持对训练活动的成效起着重要的作用。 (3) 成本控制(训练活动必须考虑机构／小组的资源限制。有些活动设计可能很理想却需要昂贵的经费，这并不是每个机构能负担得来。 (4) 时间配合(义工训练活动的时间编排，应做到义工在投入服务前已接受足够的训练；这样更能确保服务质素。 训练内容 义工训练内容可归纳为两个范畴：（一）基础理论；（二）技巧训练。每项训练活动须平衡两者的比重，避免训练活动流于表面化。 基础理论内容 (1) 义务工作概念 (1) 义务工作概念及服务需知； (2) 了解机构及小组对义务工作的期望及目标； (2) 服务对象 (1) 掌握小区的需要及资源； (2) 了解服务对象的特征与需要 技巧训练 (1) 义务工作技巧 (1) 人际沟通； (2) 自我认识； (3) 活动程序设计； (2) 特别技能训练 (4) 探访技巧； (5) 与其它服务提供者的合作技巧； (6) 急救训练； (7) 带领游戏技巧； (8) 小组工作技巧； (3) 管理技巧训练 (9) 服务策划课程 (10) 领袖才能训练 (11) 资源管理 关于学习的理论： 训练员须考虑学员的学习模式（learning style），安排最适合的训练方法去满足他们的学习及发展需要。 综观义务工作者皆以青年及成年人占最大比例，训练设计应考虑以下各点： i) “参与学习”（participatory learning）： 青年及成年人均已积累了不同的生活经验及智慧，训练应强调个人参与，着重亲身体验及经验交流。 ii) “轻松有趣”： 学习新事物亦标志着学员需要作出改变及适应。轻松愉快的训练活动有助学员减低压力，提高学习兴趣。 iii) “活学活用”： 应鼓励学员对新掌握的知识和技巧多作练习。 所以训练活动的设计应具备以下三个阶段： 第一阶段：经验学习 工作员 ： 安排活动式训练，以提供新经验， 帮助学员体验学习。 例子 ： 「角式扮演」(帮助义工掌握 与老人沟通的技巧。 第二阶段：反思探究 工作员 ： 帮助学员思考训练活动所产生的 个人感受，领会学习心得。 例子 ： 从「角式扮演」经验里，义工更 能了解个人沟通技巧的长短 处及体会长者需要。 第三阶段：实践改善 工作员 ： 鼓励学员将新知识／技巧应用于 现实环境里，争取工作经验。 例子 ： 义工参与老人服务计划，尝试应 用所学的沟通技巧，并观察 成效以便作出改善。 图表〈三〉：义工训练活动的设计 训练的安排： 训练注意的事项 成功的训练计划应充份考虑以下事项： i) 通知参与训练的义工 ( 内容包括： ( 训练计划简介； ( 举行训练活动的地点； ( 训练内容和可预先准备的教材； ( 提示学员准备自己的资料，作为上课时讨论的材料，例如以往的工作问题； ( 简