旅行社的市场调查第一节.pptVIP

旅行社的营销管理 简单平均数法——即是利用算术平均数在时间上顺序排列而形成的平均动态数列，以说明某种现象在时间上的发展趋势。其公式表达为： 加权平均数法——参与预测的一组历史数据中，一般远期数据影响小，近期数据影响大，为减少预测误差，按各个数据影响程度的大小赋予权数。并以加权算术平均数作为预测值的方法。其计算公式为： 指数平滑法——是一种特殊的加权平均法，以前期的实际值和预测值的加权平均数作为后期的预测值。计算公式为： 移动平均法——即利用过去若干期的实际值来求取其平均值，作为预测期的预测值。每测一次，在时间上逐次往后推移，每期预测均取若干期实际值的平均值作为当期的预测值。移动平均期取得长，预测误差就减小。只有包括足够的期数，才足以抵消随波动变化的影响。其计算公式为： 季节指数预测法——按季平均法不考虑长期趋势，其具体计算方法为：按季度收集历年统计资料；计算出n 年各对应季度的平均值（以A表示）；计算出n年所有季度的平均值（以B表示）；计算季节指数（以Si表示）。公式为Si=Ai/B；利用各季度季节指数和下年度预测值的季节平均数，求出下年度各季度的预测数。计算公式为： (一)团体包价旅游 团体包价旅游(GrouplnclusiveTour)包括两层含义其一是团体，即参加旅游的旅游者一般由10人或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、 每人20公斤的行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等。 就旅游者而言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格、预知旅游费用，并可在旅游团内保持熟悉的氛围，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使旅游者具有安全感。所有这些都是包价旅游的优势。但是，包价旅游同时意味着旅游者不得不放弃自己的个性而适应团体的共性。旅游团内的旅游者需要在同一时间、乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些则是团体包价旅游的劣势。另外，旅游者如果不幸选择了一家服务低劣的旅行社，整个旅程会变得让人无法忍受。 就旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。 (二)半包价旅游 半包价旅游是与上述全包价旅游相比较而存在的一种产品形态。它是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。 (三)小包价旅游 小包价旅游(Mini—package Tour)又叫可选择性旅游(Op—tionalTour)，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。 小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在明码标价,经济实惠、手续简便、机动灵活四个方面。 零包价旅游。 零包价旅游（zero Package tout）是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。 组合旅游（joint tour）介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。组合旅游具有以下特点； （1）组合旅游团内无领队； （2）组团时间短，客人只要办妥手续后，最多一周之内即可成行； （3）易于成行，改变过去不足10人不成团的做法； （4）旅游者选择性多，既可参加团队活动，亦有相当多的自由时间。 旅游市场调查问卷设计 1、明确调查目的，把握调查主题。 2、 确定调查内容。 3、决定问句类型。 4、拟定问句的措辞。 5、确定问句顺序。 6、预试审定问卷。 7、修正问卷并定稿付印。 营销渠道是旅游产品使用权转移的通道。旅游产品主要是以服务的方式提供的，因而营销渠道只是转移产品的使用权，如在一定时间内参观景区，一定时间内在饭店享受餐饮休憩环境。 销售渠道是一个内涵较为宽泛的概念，指的是旅游产品生产者将产品提供给最终消费者所经过的路径，旅行社就是其中的重要成员。 凡由生产者直接将其产品提供给消费