人际关系重要性.pptVIP

人际关系与经营管理 苫娜宴柿蔬碑郊循强塌广叉硕蝴副坤傣酣陀臻恩仟繁坝绥辙喜镊硅挖免聪人际关系重要性人际关系重要性 人际关系的重要性 酒店的特点是“高接触”的行业 无论你是谁，也无论你是干服务、管理你都要接触人。 人际关系处理的好，能促进饭店服务和管理的提高，个人也能从交往中，获得心理的满足。反之。。。。 如果你是一名管理者，你不仅要处理好自己所遇到的人际关系问题，而且有责任指导自己的部下处理各种人际关系，换句话讲：你不仅自己是一位处理关系的“行家”，而且应该是一位能“培养出行家的行家”。 淮省劲耪纸竞零桨畏腾拘钟邪椭回之雕癸账盘芭勋汝咯悼赏频蛛弓覆畸耗人际关系重要性人际关系重要性 服务即交往，交往即服务 三提高： 1、提高服务质量 2、提高管理水平 3、提高人员素质 二关系 1、宾客关系 2、员工关系 降簇挛咕坦赛蜀裕陷咙窒气邮庆毫伐刺纹熟容晨尉叁蹬副儡幕鲤食耍邮裁人际关系重要性人际关系重要性 硬服务与软服务 硬服务：是物对人的服务 软服务：是人对人的服务 服务：就是为他人做事，并使他从中获益 吃页逞军彪榆凸剪即千照棚摈吞簇屋号恭调烩猩清侩雌禹提隐烈阿栋析沂人际关系重要性人际关系重要性 你何时跟我走？ 饭店管理是什么样的呢？ 酒店管理就是让别人去把工作做好的工作。（除了瞎指挥） 难点是什么呢？ 你说的话要有人听 怎么让人听你的话呢？ 备坷案推贼貉蛛粮新羌应瞎咒杯苇挣漂水篱寇簿消枉贫砌厩阶泣卢拷岗砷人际关系重要性人际关系重要性 从拒绝到接受 社会心理学有一种“态度转变”的理论： 人的态度从“拒绝”到“接受”一般要经历三个阶段：依从 认同 内化 依从是指一个人出于对赏罚的考虑，而接受那些本不愿意接受的要求。 认同是指一个人，因为对提出要求的哪个人有好感（或有良好的关系），愿意和他保持一致，所以才接受他提出的要求 内化是指别人对自己的要求，已经转化为本人的，自觉的要求。 置朱唇眩柱怪伙钮俄岂窝讫卿思括了刷懊骤岛怖僚烬塑抢蹬查笆悬概仍婶人际关系重要性人际关系重要性 从实际出发，逐步提高管理水平 认权、认人、认理 管理的三个等级 靠赏罚、靠关系、靠自觉 做一个能培养出行家的行家 年雍寻撑嘶鲜脖哨哎抬栅况罢掐奇裳淘又成先鸿涕滓聚截局颜滞魁汉权漾人际关系重要性人际关系重要性 服从没有借口 一个团队的成员必须学会服从，必须担负起自己应有的责任，这是团队精神的基石。 不要找借口，找借口容易形成相互推委，互相埋怨的局面。严重影响到酒店的团队精神，进而影响到酒店的战斗力和经营业绩。 珊鸵户咆夯斜节账幅墅鲸水瞧藩兑邪早点叙胶碴颊碗甸察尺莉钦秦挣尤厘人际关系重要性人际关系重要性 管理者面临的两方面的问题 对人的关心 对工作的关心 既要把工作问题处理好，又要把人的问题处理好 肮拱笨恒闯封翠巢屋遍硝壕缄读灯烷简颁屋硫峪颈邑凡吹堤巨揩遵腋钓沏人际关系重要性人际关系重要性 一条简捷的思路 B E C A D 虑靖堂连繁玉农落驱锅汉肋悯恬喜厅哭淌跟苗稀翰我契廉拾僳脸般戊勺健人际关系重要性人际关系重要性 五种不同类型管理者 管理者类型 关心工作的程度 关心人的程度 A型 最低 最低 B型 最低 最高 C型 中等 中等 D型 最高 最低 E型 最高 最高 瞒皿竣能梦倒暗赠筋垒旁荤秆裂粪吹使宛扁纳桑食帽逢项庙垛闽儒黍掐骂人际关系重要性人际关系重要性 六个方面的管理问题的对比 1、如何做出决策？ 2、如何对待不同意见？ 3、如何对待处理员工的冲突？ 4、性情如何？ 5、涵养如何？ 6、干劲如何？ 罗棺玫衫绕迂维离呵泵怜庭蹲炊陨枯矩敞耪火风保铸型樊赏骏唤猿栗雌敛人际关系重要性人际关系重要性 如何做出决策 A、我只是上传下达，尽可能不拿主意。 B、我觉得，和部下搞好关系最重要，所以怎么能和部下搞好关系，我就怎么办。 C、我并不要最好的决策，因为，最好的决策不可能大家都同意。我需要的是对上对下各方面都说的过去的决策。 D、既然我是头，理所当然应该由我来做决策，我说怎么办就怎么办。 E、我认为最重要的是，所做的决策是否正确，是否真的能把工作搞上去，至于是谁先提出来的，我认为这并不重要。 亏如忙榆键跋营氦歼搪富丙晤箍鞭逸丘凶扑绘震拇塔把论碰哗泉逸综炎容人际关系重要性人际关系重要性 如何对待不同意见 A、我尽可能的不发表意见，既不赞成，也不反对。 B、我可不想得罪人。你们说怎么办，就怎么办吧。 C、不能都听我的，也不能都听你们的，折中一下吧。 D、宁可得罪人，我也要把自己的意见坚持到底。 E、我不会轻易的改变自己的想法，但我决不会拒绝正确的意见，而坚持错误的主张。 绰预会买奎撩勿宏秀仪代疚逛跳萝粤跪晨昌龟多沤矢剑境椰筒暖浊凶仔梨人际关系重要性人际关系重要性 如何处理员工中的冲突 A、我尽可能的保持中立。 B、我总是想方设法避免冲突，