倾听家属心声.PDF

交心集 傾聽家屬心聲 內科加護病房家屬座談會 文／黃寒裕 花蓮慈濟醫學中心內科加護病房主任 慈濟醫院已經邁入第 日的住院天數 ，因此規 二十一個年頭 ，證嚴上 劃每週舉辦一次 。算一 人從無到有勸募愛心 、 算 ，至今已經持續兩年 創立 ，志工師兄師姊的 半的時間了。 護持 ，及前輩醫護們辛 每一場次家屬座談 苦的經營 ，才有今日醫 會的參加成員 ，除了我 學中心的規模與專業 ； 之外 ，第一及第二內科 站在前人肩膀上的我 加護病房護理長也會參 們 ，自當更加努力 ，守 加 ，另外請大夜班剛下 護民眾健康 。 班的兩位護理同仁輪流 花蓮慈院加護病房 ， 出席 。這是一個極需耐 肩負花東地區百分之 力的工作 ，真的感謝同 五十重症病患的服務 仁的配合 。 量 ，為東區重症病患的 與家屬面對面座談了 最後一道防線 ，對於所 這麼些時間下來 ，有許 有病患 ，我們都予以收治 ，絕不推拒 。內 多讚美的聲音。但 ，每次 ，我都強調 ，這 科加護病房的平均住院日約為五天 ，不僅 個場合 ，我們想聽批評的聲音。也因此 ， 病患出入頻率極快 ，病患人數也很多 ，使 不乏一些會讓我們面紅耳赤的景況 ，因為 得病房常處於加床狀態 ，相對地 ，醫護同 家屬的批評及感受 ，有時與我們預期的截 仁承擔著相當大的工作負擔 。首先一定要 然不同，而不少問題甚至是醫療照護之外 特別感恩內科加護病房的所有工作同仁 ， 的衍生 ，讓我們知道不只要照顧好住在加 毫無怨言地承擔如此繁重的工作量。 護病房裡的病人 ，服務品質也要延伸到陪 然而 ，在完成繁重大量工作的同時 ， 病的家屬 ；這段時間以來 ，許多家屬也提 有否兼顧服務品質 ，需要比較客觀而直接 出有建設性的意見 ，讓我們有了改善及激 的方式才能得知 ；舉辦 「家屬座談會」的 發創意的機會。 想法 ，於焉而生 。考量加護病房平均五 以下提出幾項印象較深刻的事件 。 10 人醫心傳 二千零八年 一月 首先是手機充電器接頭不符的問題 。 息 ，而休息室出入的問題也導致安全上的 陪病家屬對外聯絡的工具少不了手機 ， 顧慮 。後與醫事室及警衛室溝通 ，目前男 然而 ，由於陪病時間較長 ，常使得手機沒 性家屬統一入住外科加護病房的男性家屬 電 。因此在本院內、外科加護病房前設有 休息室 ，內科加護病房的家屬休息室改為 投幣式充電器 ，然而因為通訊工業蓬勃發 女性家屬入住 。此外 ，醫事室在家屬登記 展 ，同一廠牌的接頭時有不符的情形 ，且 休息室時 ，