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顾问之路前言:为什么会有想写点东西给大家看得想法,不是心血来潮，也不是受了什么刺激。而是在巧合的时间巧合的地点，别人问到我一个一直以来都在思考的问题-----“许哥，我们实施顾问的路在哪里？”，就仿佛是触动了情感深处最久违的那层记忆，让我无限感慨。是的，我们实施顾问的路在哪里？这个问题不仅是大家在思考的，也是我从99年作顾问以来一直在思考的，也是10年来我所认识的实施顾问们都在思考的，也许还是从事实施的顾问们也都在无数次思考的问题。为什么我们感到在这个行业无论什么阶段的顾问、无论什么年龄的顾问都在思考这个问题？是因为工作N年后职业已经走到了疲惫期，还是因为做了太多的项目，而越来越受伤呢? 我想主要是由这个行业的特性所决定的，另外也说明了这个行业内每个顾问都不甘平庸想有所作为的心态。能够提出问题是一件天大的好事，“学而不思则罔，思而不学则殆”，学习、思考、总结、实践，这本来就是一个成长的螺旋式上升的过程，而在升华的过程中则必然会有疑惑或迷茫。只有提出了问题才会去想办法解决问题，只有解决了问题才能成长。所以，我想作为一个10年的顾问，有必要写一点东西，不敢称答疑解惑，只能是一点点心得与大家分享，仅此而已。顾问是什么首先我想来和大家交流顾问是什么这个问题。顾问，这个是大学里所没有的专业，它也许是最有挑战性和最有压力的职业。有人说顾问就是古龙小说里的杀手！非常孤独：常常独来独往，有家难回，四处漂泊；行踪飘忽：没有人知道现在他现在在哪个城市，常蛰伏在偏僻的地方很久；报酬很高：做事干净利落、迅速为雇主解决问题的熟练者，报酬尤其高；风险很高：面对的环境都极其严峻险恶，工作时需要全身心投入。说得还是蛮贴切我们的工作。顾问==顾名思义，就是只顾着问，当然这是玩笑话，严格来讲，顾问是有某方面的专门知识，供个人或机关团体咨询的人。从领域上可以分为咨询顾问和应用顾问，咨询顾问可以分为信息咨询、管理咨询、战略咨询3个层次；应用顾问是指基于某一软件进行应用的顾问，比如OA顾问、CRM顾问、ERP顾问等，而应用顾问又可以进一步分为售前顾问和实施顾问。日本著名的管理学家大前研一在《专业主义》中对“专家”的定义——专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。专家是顾问的顶尖，是每个顾问的奋斗目标。做“专家”级的ERP实施顾问，才真正的体现出来每个顾问的价值。只有专家级的顾问才能够真正的给客户带来应用价值。可是我们大多数的顾问并没有做到这一步，甚至说我们连顾问的层次都配不上，仅仅就是一个软件应用人员或者软件工程师。一名合格的顾问到底要有哪些素质上的要求呢？顾问需要具备什么的素质1、要有相对广的技术基础身为软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然随着项目角色中层次的提升对细节的了解可以会越低，对项目管理方法和管理经验会要求越来越高。你要能够回答客户提出的大部分问题，你要和各种层次、各种领域的客户沟通，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，不要紧，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的实施顾问，应该懂得如何调度资源。（1）ERP软件本身（2）系统管理知识（3）数据库知识（4）网络知识（5）一定的硬件知识。2、行业知识行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。3、管理知识和项目管理知识。应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。软件之所以需要实施顾问，就在于实施顾问能够通过实施使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。作为实施顾问，项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。身为实施顾问，你的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。4、商务礼仪及职业素质要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受顾问本身，也就难以接