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ERP项目实施风险及如何规避 ERP项目的实施，可以给企业引进一套先进的管理方法，并规范企业业务运作流程，实现企业物流、资金流、信息流的高效管理，从而提高企业的运作效率和经济效益，提升企业核心竞争力。 众所周知，ERP项目实施是一个复杂的系统工程，需要企业和服务供应商紧密配合，严格遵循规范的项目管理规范，周密细致地进行项目实施，才能保障项目成功。 根据神州数码多年ERP实施经验，下表列出了企业ERP实施过程中最为常见的十大阻碍项目成功的因素，并从企业和服务供应商两方面提出相应的配合解决办法，只要有效解决了这些问题，企业ERP的实施必然能够成功： 序号 阻碍成功的因素 企业如何解决 服务商如何解决 1 对变革的抵触情绪 企业领导者的强有力支持；全员参与； 通过培训说明变革的原因及好处，通过项目考核，加强变革推行； 通过各种途径，加强ERP项目的宣传； 创造变革的积极氛围； 加强分层次的专业化培训；说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理、提高效率； 采取BPI的实施方法，对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”的持续提升改善的方法。 2 缺乏支持 建立规范的项目组织结构，由高层领导及主管组成； 保障项目实施所需资源，如项目经费、投入时间； 成立项目核心小组，业务部门主管、骨干组成；以业务部门为主进行项目实施； 协助企业建立项目组织结构； 加强项目核心小组成员培训，使之成为强有力地推动队伍； 在培训、流程拟定、数据准备、数据导入、上线、售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持。 3 过度期望 清楚划分项目各阶段实施范围及目标； 遵循循序渐进，逐步提高的指导思想 根据客户业务需求，帮助进行项目整体规划，提供各阶段详细实施范围及目标功能描述； 加强对企业各层次人员的培训 4 项目管理能力不够、缺乏经验 企业领导人关注项目进度，及时解决项目组提报的问题； 项目负责人要具备一定的项目管理经验，对企业业务有一定了解； 项目监理部、项目总监监控项目进度和质量； 提供具备丰富实施经验，行业经验的实施顾问； 具备完善的项目实施方法论； 定期的客户满意度调查； 标准化、快速的服务响应机制； 5 服务供应商实力不足 考察公司实力，商誉，经营绩效，研发能力，实施顾问经验，员工队伍及稳定性； 尽量选择规模大、经营良好、经验丰富的公司 提供资质证书、市场排名、顾问履历、研发机制及队伍、相关案例客户； 负责任地进行营销宣传； 6 产品选择失误 立足企业当前及3到5年发展需求，选择最成熟产品； 要求供应商提供系列的产品线，保证系统升级； 要求供应商具有提供整体解决方案的能力 必须拥有广大客户群、众多同行业成功客户；提供丰富的产品线， 保证一站式服务； 建立完善、高效的产品研发机制； 7 对实施服务关注不够 考察是否具有完善的实施方法论及项目管理能力； 加强对实施服务质量、规范性的检查 考察服务商是否具有完善的售后服务机制 建立标准化实施服务体系，保证服务的规范性； 强化对顾问、工程、程序、服务人员的培训，确保服务质量； 通过CRM、项目实施知识汇集系统、在线诊断等先进的工具，提高服务质量和相应速度； 建立严格的项目监理制度，保证实施进度和质量； 以客户满意度为项目团队考核的最大权重指标； 在培训、基础资料收集、业务流程拟定、上线模拟、上线运行等关键阶段，给予客户更多的服务支持和更快的服务响应； 8 基础数据不准确 严格按照实施顾问的要求，进行基础数据的整理和收集工作。 提供全面规范的基础资料收集范围，保证收集进度； 提供深入的基础资料准备建议，如BOM架阶、物料编码、仓库设置等指导； 提供标准的数据收集表格和流程，确保数据质量； 提供数据转档的技术支持和相应工具； 9 未能有效梳理业务流程 保证业务部门能够充分参与到项目中； 建立业务优化的目标导向； 对业务部门进行系统培训后，再进行流程讨论，使项目人员能够全面、深入、横向地思考业务流程； 对业务流程的梳理强调业务部门参与，充分听取他们的意见，并有效控制流程拟定的进度； 提供行业标准的业务流程参照，提高流程梳理的质量和效率； 对拟定的业务流程进行充分的系统模拟，确保流程的合理性和高效性 10 无法集成的IT设施 结合企业业务需求，遵循统一的信息化建设规划； 借助服务商经验进行规划； 结合企业业务发展需求，制订企业整体的信息化规划； 提供丰富的网络系统规划、实施、集成经验，并能提供软硬件一站式服务； 提供全线的产品，满足企业发展和各业务的需求，系统之间能够完全集成； 项目保证措施 1.项目成功的关键因素 项目的关键成功因素如下： 在全部实施过程中应尽可能多使用ERP系统的标准功能满足企业的业务要求。对标准程序的任何调整应降低到最低程度。在问题未解决和一个